通信工程師終端與業務考試行業級客戶解決方案
摘要：通信工程師終端與業務考試行業級客戶解決方案：客戶解決方案（CustomerSolutions)是立足于客戶的具體需求，以整合各種電信產品和服務為手段，為客戶設計的能全面解決現實的和潛在的各種通信需求的方案。客戶解決方案分為三類：行業級客戶解決方案、企業級客戶解決方案、公眾級客戶解決方案，分別針對行業化特色明顯的中小企事業單位、重點的大型企業集團、處于離散狀態的個人或家庭進行針對性營銷。
13.3 客戶解決方案
客戶解決方案（CustomerSolutions)是立足于客戶的具體需求，以整合各種電信產品和服務為手段，為客戶設計的能全面解決現實的和潛在的各種通信需求的方案。客戶解決方案分為三類：行業級客戶解決方案、企業級客戶解決方案、公眾級客戶解決方案，分別針對行業化特色明顯的中小企事業單位、重點的大型企業集團、處于離散狀態的個人或家庭進行針對性營銷。
13.3.1 行業級客戶解決方案
與聚合類業務站在電信運營企業的立場考慮問題不同，行業級客戶解決方案（以下簡稱行業解決方案）是站在客戶的立場上，將通信產品和業務按行業的通信消費特點進行組合，從而能夠較準確地把握行業消費規律，更有效地為行業聚類客戶提供服務。因此，在營銷策劃中設計行業解決方案是非常重要的一環。
設計行業解決方案的目的：首先可以方便客戶經理站在行業的高度來思考和認識問題；其次可以通過細分市場，深入挖掘客戶需求，規劃和引導處于不同階段的客戶需求；第三可以將解決方案模塊化，便于根據實際情況選擇組合，提高提供解決方案的效率；第四可以提高客戶經理綜合分析、綜合解決問題的能力。
行業解決方案的設計是一個挖掘、整理、分析、加工的過程。一般來說，分為這樣幾個步驟，如圖13-1所示。
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