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有關希賽網調查統計結果顯示：
公司一般每年平均流失10%的老客戶；
獲得1個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；
1個不滿意的客戶會把他們的抱怨告訴8-12個人；
每收到1封客戶投訴信，就意味著還有24個同感的客戶和你不辭而別；
一個公司如果將其客戶流失率降低5%,其利潤就可能增加25%-85%。
客戶永遠是對的，剩下來的就是企業的錯誤，只有企業承認錯誤，面對錯誤，改正錯誤，企業才能贏得客戶的信任。老客戶是最有價值的客戶，留住客戶，建立牢固的客戶關系。企業既要重視客戶投訴管理，更要重視客戶投訴經營。
美國商人馬歇爾.費爾德曾說：“那些購買我產品的人是我的支持者；那些夸獎我的人使我高興；那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步；只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機會”。企業家認為，挑剔的客戶是我們的老師，投訴的客戶是我們的朋友。
首先，投訴寄予了“希望”。投訴對客戶來說也是有成本的，并且在當今琳瑯滿目商品市場中，客戶有許多選擇，盡管如此，客戶還不辭辛苦向企業投訴，反映了客戶對企業的信任和厚愛，希望企業做得更好，不希望企業垮掉，企業的成功對老客戶來說也會為之感到驕傲和自豪。
其次，投訴促進了“發展”。挑剔的客戶是企業最好的老師，客戶的抱怨是送給企業最好的禮物，客戶幫助企業找到了問題，客戶幫助企業完善了產品，客戶幫助企業提升了管理，
使企業得到不斷的成長和進步。歷史就是在不斷地提出問題，解決問題，再提出問題，再解決問題的循環往復中前進的。
再次，投訴隱藏了“商機”。在知識經濟社會，知識的更新、技術的更新、產品的更新越來越快，一種新的產品上市后，過不了多長的時間就會被另一種新產品取代。在IBM公司，
40%的技術發明與創造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機”，尋找市場新的“買點”，對企業來說，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。
客戶的對企業的贊譽都是相似的，但客戶的投訴卻各有不同。企業不僅要會管理客戶投訴，更要學會經營客戶投訴，這樣可以從客戶投訴中學到很多東西。
首先，將客戶投訴的信息資源變為知識資產。從客戶投訴中發現服務的盲點，從客戶投訴中檢視服務的錯誤，從客戶投訴中尋找服務的商機。因此，經營客戶服務，一定要從客戶投訴中發現問題、找到原因、汲取教訓、舉一反三、學到知識。如果企業不能從客戶投訴中挖掘出價值，將信息資源變為知識資產，這實際上是一種資源浪費。
其次，將個人教訓變為團隊經驗。從客戶投訴中總結經驗教訓，建立客戶投訴信息庫、知識庫，將客戶投訴的信息和處理客戶投訴的知識，都一一地導入數據庫。一方面，員工可以通過投訴知識數據庫，避免重犯以前其他人犯過的錯誤；另一方面，出現類似客戶投訴后，員工就可以按照數據庫的知識處理問題，少走彎路，及時準確地處理好客戶投訴，由個人知識變為團隊知識。
再者，重大的客戶投訴，在發生前一定有一些預兆?？蛻敉对V經營，還要由事后處理變為事前防范，在客戶重大投訴還沒有出現之前，就要從蛛絲馬跡中發現問題，及時處理，避免客戶投訴的產生。
經營客戶投訴，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經營中為企業帶來財富。

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