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1.處理異議的態度
異議不能限制或阻止，而只能設法去加以控制，而在處理異議時要注意以下幾點。
(1)情緒輕松，不可緊張
營銷人員要認識到存在異議是正常的，在心理不可有反常的反應，聽到顧客提出異議后，應保持冷靜，不可動怒，也不可采取敵對行為，而必須繼續以笑臉相迎，并了解反對意見的內容或要點及重點，一般多用下列語句作為開場白“我很高興您能提出意見”或“您的意見非常合理”或“您的觀察很敏銳”等。
當然，如果要輕松地應對異議，銷售人員必須對商品、公司政策、市場及競爭者都要有深刻的認識，這些是控制異議的常用條件。
　　(2)認真傾聽，真誠歡迎
營銷人員聽到顧客所提之異議后，應表示對顧客的意見真誠地歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可加以干擾。
另外，營銷人員必須承認顧客的意見，以示對其尊重，那么，當營銷人員提出相反意見時，客戶自然也較易接納提議。
(3)重述問題，證明了解
營銷人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解。必要時可詢問客戶，其重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分予以誠懇的贊同。
(4)審慎回答，保持友善
營銷人員對客戶所提的異議，必須審慎回答。一般而言，應以沉著、坦白及直爽的態度，將有關事實、數據、資料、確定或證明，以口述或書面方式送交客戶。措辭要恰當，語調要溫和，并在和諧友好的氣氛下進行洽商，以解決問題。假如不能解答，就只可承認，不可亂吹。
　　(5)尊重顧客，待人禮貌
營銷人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，以避免客戶產生不滿或懷疑，使交易談判無法繼續下去。
營銷人員也不可直接反駁客戶，如果粗魯地反對客戶意見，甚至指責客戶愚昧無知，則營銷人員與客戶之間的關系將永遠無法彌補。
(6)準備撤退，保留后路
營銷人員應該明白顧客的異議不是能夠輕而易地解決的。不過，與顧客面談時所采取的方法，對于客戶和營銷人員將來的關系都有很大的影響。如果根據洽淡的結果，認為一時不能與客戶成交，那就應設法使日后重新洽淡的大門敞開，以期再有機會去討論這些分歧。因此，要時時做好遭遇挫折的準備。如果營銷人員最后還想得到勝利的話，那么在這個時候便應作“光榮地撤退”，不可稍露不快的神色。

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