做試題是檢驗知識掌握程度的一個好辦法！因此希賽網特意為中級通信工程師考試考生提供2018年通信中級工程師終端與業務每日一練（5.10），希望考生能在這個過程中查漏補缺，掌握知識點，順利通過考試。中級通信工程師海量試題庫等你來挑戰。

簡答題：

1、通信企業對大客戶采取的服務策略有哪些?

答：通信企業大客戶服務策略：

1)樹立營銷新理念，創新服務品牌;

2)采用靈活的彈性資費策略;

3)完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關系。

2、簡述進行市場調研的程序。

答：1)確定問題和研究目標;

2)制定調研計劃;

3)培訓調查人員;

4)收集信息;

5)整理和分析信息;

6)撰寫調研報告;

7)評估調研結果。

3、請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。

答：收入是企業生產經營活動中所產生的收益，是企業銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業的資產所發生的或即將發生的現金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業在素材過程中發生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產和銷售商品或提供勞務時所發生的資源耗費和勞力、勞務消耗，由此引起資產數量和價值的減少、現金及其等價物的流出以及負債的增加。收入—費用=利潤。

4、請比較800、400、95/96業務的異同。

答：不同點：800業務對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。400業務電話通話費由主被叫分別承擔。通常主叫負擔本地話費、被叫負擔長途話費和業務使用費等。95/96業務話費由主、被叫分攤。相同點：均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動分配、遇忙或無應答轉移、呼叫阻截等功能。

5、企業在產品處于衰退期時應用哪些戰略?

答：加大對于該類產品的投資數量，使自身處于有利的競爭地位;行業存在不確定因素時，企業維持現有的投資水平;企業有選擇地降低該類產品的投資，加強對有顧客需求的產品項目的投資;從該類產品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類產品相關的資產，迅速放棄該項目產品的經營業務。

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