希賽網(wǎng)通信中級工程師考試頻道為考生提供通信中級工程師考試傳輸與接入知識點之故障處理方法應遵循的原則，以便廣大考生備考。中級通信工程師輕松學習的秘訣點這里。

故障處理方法應遵循的原則

故障上報制：為保障移動通信的服務質(zhì)量，提高故障處理時效，必須嚴肅故障逐級上報制度。當監(jiān)控人員(或代維人員)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備出現(xiàn)故障，應及時向生產(chǎn)責任部門或上級主管部門匯報。當發(fā)生重大通信故障時，應上報移動通信運營企業(yè)集團總部。

故障閉環(huán)制：建立故障閉環(huán)核對制度，只有在各級生產(chǎn)管理單位收到回復并確認問題解決后，方可將故障做結(jié)案處理。

設(shè)備搶修制：及時處理各級生產(chǎn)管理單位的故障工單，在接到報障后，在規(guī)定時限內(nèi)解決問題。發(fā)生嚴重事件(火災、水災、盜竊或其他客觀原因影響設(shè)備正常運行的〉應及時上報維護生產(chǎn)管理單位：在故障處理完畢前，應留人值守機房，待故障處理完畢后方可撤離。按要求安排節(jié)假日和重要通信期間的值班維護工作和臨時任務。搶修備件和搶修工具齊全、完好，及時做好集中送修管理。

各級網(wǎng)絡(luò)維護部門在進行全程全網(wǎng)故障管理時，應本著先局內(nèi)后局外、先本端后對端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。

對于用戶申告，應先根據(jù)路由接續(xù)方式，依次排除本端端局(關(guān)口局)、話路網(wǎng)、信令網(wǎng)、傳輸網(wǎng)的問題。非本端故障時，立即電話通知下一段落維護部門配合查障，并補報相應協(xié)調(diào)處理工單。最終障礙處理部門需將處理結(jié)果以工單形式反饋至申告地。

各級維護部門應根據(jù)移動網(wǎng)全程全網(wǎng)障礙處理流程及相關(guān)設(shè)備的緊急障礙處理流程圖，制定本部門緊急情況的應急措施。維護人員應熟悉操作處理方法，并嚴格按照流程圖操作。

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