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  以下為希賽網整理的2017年通信終端與業務考試下午真題的第五部分，供大家一起交流與學習，更多資訊請關注希賽通信工程師頻道。

試題五（共15分）
【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）
（1）服務的（）特征使得用戶很難評價一項服務的好壞。
A.無形性  B.不可分割性  C.差異性 D.不可儲存性
（2）高中低接觸性服務類別的劃分，所依據的標準是（）。
A.服務工具 B.服務自由度大小 C.參與程度 D.都不是
（3）教育、醫療、法律等服務屬于（）。
A.商業服務業 B.金融服務業 C.通信服務業  D.工商服務與專業服務
（4）以創意的方式引起顧客興趣，為顧客創造認知和解決問題的體驗是（）。
A.感覺體驗營銷  B.思考體驗營銷  C.情感體驗營銷  D.行動體驗營銷
（5）利用新聞組、實時討論組來了解市場信息，交流即時的圖片信息等功能屬于電子商務的（）功能。
A.咨詢洽談 B.網上訂購  C.意見征詢 D.服務傳遞
【問題2】判斷題（每題1分，共5分。請對下列說法進行判斷，將“√”（判為正確）或“×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）
（1）客戶不但可以通過網絡直接購買產品，還可以對企業的營銷努力給出回復，這屬于網絡營銷的互交性。（）
（2）推動策略是通過促進談判雙方彼此信任和坦誠，使雙方參與到合作性的相互交流中來。（）
（3）對應權利型的對手，可采用以柔克剛、多用事實來證明自己的可靠性等方法。（）
（4）企業級解決方案的基礎是行業解決方案。（）
（5）企業的信息消費將以前向流量的收費為趨勢。（）
【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內空白處填入正確答案）
（1）網絡營銷工具分為溝通類、________和________。
（2）商務談判的策略有________、________和________。