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       距離通信中級終端業務考試只有3天的時間了。以下希賽小編為大家整理了一些終端與業務考試套題，供大家學習與參考，希望可以幫助到大家。

       一、定義

       1、企業概念的含義P27：企業是那些根據市場反映的社會需要來組織和某種商品或提供某種服務的生產和交換的基本組織單位，它們自主經營、自負盈虧、獨立核算、具有法人資格，從事商品生產和經營。

       2、企業管理的定義P31：企業管理是由企業的各項運營活動(營銷、生產、技術、財務、會計)和一般性的管理活動(計劃、組織、領導、控制)綜合而成的。企業管理包括企業的運營(通常稱為經營)實踐、管理實踐及其實踐過程中的規律性、理論性的不斷總結。

       3、企業經營戰略P32：企業經營戰略是指把戰略的思想和理論應用到企業管理當中，指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃。企業戰略可分為三個層次：公司戰略(corporate strategy)、業務戰略或競爭戰略(business strategy)、職能戰略(function strategy)。

       二、選擇題

       單項選擇

       1、現代企業已是一個向社會全面開放的系統，它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經濟性行為產生決定性影響，是指企業的(社會性)。

       2、現代企業是建立在社會化大生產基礎上的企業，要求各生產單位之間保持密切的協作關系，是指企業的(聯合性)

       3、對實現企業宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指(企業戰略)

       4、加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發、服務、推銷、廣告等方面的成本費用，是(成本)戰略。

       5、利用客戶對品牌的信任以及由此產生對價格的敏感性下降使企業得以避開競爭的企業戰略為(差異化)戰略。

       6、關系營銷的核心內容就是提高顧客的(滿意度)。

       7、貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指(顧客成本)。

       8、顧客讓渡價值需要(企業與顧客共同)創造。

       多項選擇

       1、企業戰略的主要特點為(A、B、C、D、E)

       A、全局性B、長遠性C、綱領性D、多樣性E、靈活性

       2、影響通信顧客滿意度的主要因素為(A、B、C、D)

       A、產品價值B、服務價值C、客戶價值D、企業形象E、廣告價值

       3、通信企業管理的具體內容包括下列(A、B、C、D、E)

       A、服務對象B、經營管理C、人力資源管理D、服務管理E、科技管理

       4、顧客價值具有以下基本特征(A、B、E)

       A、主觀判斷B、客觀評價C、得失權衡D、企業決定E、顧客決定

       5、人力資源管理的具體內容一般包括以下(A、B、D、E)管理。

       A、制定人力資源規劃B、人員的招聘與解聘C、工作績效評價

       D、員工的職業發展E、企業的市場發展

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