>>>>>2017年通信工程師沖刺班，考前突擊，快速備考！

       2017年的通信傳輸與接入考試即將開始了。現希賽小編為大家整理了些關于通信傳輸與接入的考試知識點，下文主要講解從業務評估來看清業務。供大家學習與參考！                          

       從業務評估來看清業務:

       如果忽視對新業務評估或者評估不全面，貿然開發和推廣，那么就會遇到突如其來的問題。兩個例子說明了這點。2002、2003年一度被炒得很熱的USSD業務，由于缺少對網絡資源的評估，最終被打入“冷宮”；當年固網短信業務忽略了對新業務核心利益的評估，因其不具備手機的隨身性和私密性，結果用戶對此業務反應一般。

       對新業務的評估，并不能保證新業務一定成功，但是通過評估，可以明確新業務開發過程中的風險點所在以及對新業務的影響有多大，從而有的放矢，降低風險。

       新業務成功依靠價值鏈的聯動，所以對新業務的評估，要站在整個價值鏈的角度來考慮。新業務價值鏈包括：用戶、終端提供商、內容提供商、系統集成商、運營商等。我們隊新業務的評估，需要從以下四個方面著手：

       第一、新業務和用戶的匹配分析

       業務的核心利益在多大程度上能夠滿足用戶需求，這是新業務設計沒有缺陷的基礎。要分析業務與用戶的關系，就需要分析清楚業務的核心利益是什么，目標用戶是誰，他們的特點是什么。只有這三點明確了，才能把業務的核心利益和用戶需求進行匹配，分析出業務對用戶的吸引力有多大。

       業務的核心利益其實就是業務的核心賣點，也就是業務主要能滿足用戶什么方面的需求。比如，點對點短信本身有文本形式、非實時性和資費便宜的特性。這些特性可以帶給用戶的核心利益有三點：第一點，滿足用戶便捷溝通的需要。短信息可以保存在手機中，可以隨時查閱，當對方不方便接聽電話的時候，短信是非常方便而且及時的通信方式；第二點，滿足用戶含蓄表達的需要。由于中國人比較含蓄，輸入短信成為中國人宣泄情緒和吐露情感的流行方式，滿足了很多人在一些話不便出口時的溝通需求第三點，滿足用戶節省通信費用的需要。短信和雙向收費而且資費很貴的語音相比，價格顯然便宜，短信可以讓用戶在方便溝通的同時節省話費。

       結合BOSS系統和市場調查的結果，可以看出新業務的主要用戶群特征，包括用戶的職業、年齡、性別等社會特征，還包括用戶對業務的使用量、使用內容、使用時間等消費特征。比如，點對點短信在動感地帶用戶中滲透率較高，說明年輕人比較喜歡短信這種溝通方式，而且年輕人對價格是比較敏感的，可見點對點短信的用戶群主要是年輕人。

       綜合來看，隨著話音資費的不斷下調，短信便宜的吸引力會有所降低，但是年輕人已經養成了使用點對點短信的習慣，而且隨著被叫所處狀態的更加復雜化，人們利用短信的非實時溝通需求會加強。總體上說，點對點短信的核心利益和年輕人匹配度很高，能夠吸引年輕人。

       第二、新業務的價值鏈支撐分析

       對于新業務來說，終端和內容是非常關鍵的。只有終端和內容對新業務的支撐力度強，新業務的成功概率才會大，否則，新業務的成功只是“幻想”。終端的數量、價格、操作方便性等因素，都直接影響用戶對新業務的感受。比如對于彩信來說，雖然彩信手機的數量很多，但是互通性很差，同時目前在網用戶中，支持GPRS的終端也不過50%，這些終端問題都在阻擋著彩信業務的發展。

       P所提供應用的豐富性和吸引力，是吸引用戶、增加業務量的關鍵。比如彩鈴業務，它的特點是被叫花錢定制彩鈴，給主叫播放音樂。如果鈴音不能及時更新，不能體現被叫者的個性，彩鈴對用戶的吸引力肯定會下降，結果是用戶退訂。目前中國移動全力打造“音樂媒體”就是想開發音樂內容，增強音樂類新業務的魅力。

       第三、企業內部支撐分析

       企業內部對新業務的支撐，主要體現在網絡支撐和運營支撐兩個方面。我們通過分析手機上網存在的問題，來看企業內部支撐需要在哪些方面完善。

       很多用戶之所以不愿意嘗試手機上網，主要是存在兩大障礙：一是操作方面的障礙。很多用戶不清楚手機上網前的一系列設置，有時好不容易設置成功，但是嘗試連接了好幾次，都沒有成功，用戶從此就放棄了。二是資費方面的障礙。目前手機上網按流量計費，透明度低，用戶對頁面和下載的流量沒有概念，每次使用花費多少也沒有把握，總是心存顧忌。

       很多用戶在使用過手機上網后紛紛放棄，很重要的原因就是網絡速度慢和使用不方便。進入鏈接和打開／刷新困難，而且沒有像電腦中每頁帶有的滾動條，不能用滾動條上下翻動，非常不方便。

       可以看出，在網絡支撐比如設置、連接速度、刷新速度等方面，如果運營商對手機上網方面的支撐力度較弱的話，會大大影響消費者的選擇；在運營上，比如計費方式、用戶的體驗等方面支撐力度不足的話，會直接影響新業務的發展。

       第四、替代競爭分析

       如果一項新業務剛剛推出，就面臨被強烈替代的境地，那么此項新業務的前景就比較堪憂了。對于新業務，需要把相關的業務進行比較分析，找出替代點、評估替代形式，從而確定新業務的定位，最終清晰新業務的未來前景。

       以短信業務為例，其他業務如語音業務對其替代的可能性很大。用戶使用手機短信的狀態可以分為三類：第一類是用戶必須采用非實時性溝通方式，進行便捷溝通和含蓄表達；第二類是方便地獲取信息和娛樂休閑；第三類是主要因為便宜而使用短信。從以上三個方面可以看出：短信業務基本不會被其他通信方式的替代，因為它本身具備很大的優勢，比如對于用戶發送獲取信息和娛樂的夢網短信，受到WAP瀏覽的影響就很小。但對短信最具有威脅的業務是話音業務，如果本地話音的資費不斷下降，它對點對點短信的替代性就不斷加強，特別是對點對點短信的業務量產生影響

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