>>>>【自學備考】通信神器，希賽通信學習包，有它考試就夠了！  

       2017年中級通信終端與業務考試不到一個月時間了。希賽小編為大家整理了些中級通信終端與業務考試知識之拜訪客戶的禮儀。希望能夠幫助各位更好的備考!    

       拜訪客戶的禮儀:

       1.拜訪準備

       ①確定拜訪的目的，提前準備拜訪預案，明確拜訪重點。

       ②拜訪客戶可以分為一般性接觸、建立關系、了解實質性內容、建立長期合作關系等方面。

       ③要明確向客戶介紹的內容或解答客戶關心的問題。

       ④事先確定拜訪的方式。拜訪的方式有電話拜訪和上門拜訪。

       ⑤正式拜訪前，至少提前一天和客戶預約。

       2.上門拜訪

       ①嚴格遵守預約時間，且至少提前5分鐘到達預約地點。

       ②拜訪開始時，首先要營造出良好的洽談氛圍，包括態度友好地自我介紹、介紹拜訪目的以及時限等。

       ③要采取靈活多樣的方式鼓勵客戶交流，打消客戶的顧慮。

       ④對客戶不同的行為要采取不同的反應。如果客戶不太喜歡交談，應避免封閉式問題，利用開放式問題引導客戶的思路；盡量和客戶建立相互信任的關系，找出共同語言及共同經歷。當客戶對服務不滿，表示不歡迎時，應誠懇地向客戶做出解釋，勇于承認目前服務的不足以及改進措施，不能生客戶的氣。當客戶因其他人而生氣時，應保持不偏不倚的態度。

       ⑤拜訪中要注意掌握技巧。提出問題以后，要注意力集中、仔細聆聽，盡可能少說，保持適當的眼神接觸，通過點頭或中性詞表達自己的態度（“嗯”、“啊”、“哦”等），要注意階段性地與客戶確認自己的理解是否正確，最后及時總結、歸納，并與客戶核實。

       ⑥拜訪結束時，及時總結要點，并就下一步工作達成共識，為今后的配合留下余地，最后對客戶表示感謝，并申明本次洽談很有意義。

       >>>>>>點擊進入了解更多中級通信工程師終端與業務知識點分析與真題詳解

       希賽網，擁有8年的通信工程師考試培訓經驗，希賽網一直堅持自主研發，將豐富的培訓經驗有效融入教程研發過程，自成體系的在線題庫（歷年真題）、培訓教材和視頻教程，多樣的培訓方式包括面授、和網絡課堂，使考生的學習更具系統性，輔導更具針對性。采用全程督學機制，幫助學員順利通過考試。