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       大家在參加2017年通信中級終端業務考試之前，必須了解考試主要內容。下面由希賽小編為大家整理的通信中級終端業務考試大綱，供各位考生學習與參考。

       通信中級終端業務考試目的

       通過本專業的考試，檢驗通信專業中級人員了解、熟悉和掌握專業技術和業務技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業技術崗位工作實際問題的專業能力。

       通信中級終端業務考試大綱內容如下：

       一、職業規范

       了解：營銷職業規則。

       熟悉：社交禮儀常識；企業及客戶的權利、義務、責任。

       掌握：電信業務服務規范及服務用語。

       二、企業經營管理

       了解：企業經營方針、經營目標和發展戰略；企業市場經營計劃、市場營銷組織結構。

       熟悉：電信客戶關系管理。

       掌握：電信業務管理規定、受理程序。

       三、通信市場營銷

       了解：通信市場。

       熟悉：市場營銷理論在建設市場營銷中的作用。

       掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。

       四、通信市場分析

       了解：通信市場營銷環境的種類；市場細分的作用、依據和程序。

       熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產品定位；通信市場預測。

       掌握：市場調研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

       五、通信市場策略

       了解：關系營銷、綠色營銷和全球營銷。

       熟悉：通信產品價格策略；營銷渠道管理。

       掌握：通信產品品牌策略；通信產品組合和溝通策略。

     六、通信市場營銷戰略

       了解：通信市場營銷戰略規劃。

       熟悉：營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的指導作用。

       掌握：通信企業服務營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的制定和推廣。

       七、電子商務

       了解：電子商務市場。

       熟悉：電子商務的交易過程。

       掌握：網絡營銷管理。

       八、通信市場營銷溝通技巧

       了解：通信市場營銷溝通。

       熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關處理策略。

       掌握：商務談判的原則和策略。

       九、電信產品與業務

       了解：電信產品的種類。

       熟悉：電信產品的技術特點和業務。

       掌握：電信業務的分類、資費標準、處理流程、業務規程。

       十、通信產品解決方案

       了解：電信新業務發展趨勢。

       熟悉：增值電信業務技術解決方案。

       掌握：基礎電信業務技術解決方案。

       十一、通信終端

       了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構成及使用功能。

       熟悉：自動電話機的構造。

       掌握：視頻通信終端設備的基本構成及功能特點。

       十二、其他要求

       了解：安全生產管理規程。

       熟悉：營銷文案寫作一般要求。

       掌握：財務、稅務、國際經貿及WTO基本規則。

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