下面由希賽通信小編為推薦的考試教材《中級通信工程師終端與業務專業考試輔導教程》，希望能幫助學友們。

       《中級通信工程師終端與業務專業考試輔導教程》本書由希賽網通信網主編，作為全國通信專業技術人員職業水平考試中的中級通信工程師級別終端與業務專業的考試輔導指定教材。全書主要對整個知識體系進行了詳細講解，并引用了許多生動有趣的實際案例。準備參加考試的人員可通過閱讀本書來全面了解該專業考試所涉及的知識面，幫助理解試題解析，把握考試重點和難點等。

       章節信息

       第1章電信職業道德和法律法規

       1.1通信技術的發展趨勢

       1.2通信科學技術工作的職業特點

       1.3職業道德

       1.3.1科技人員的職業道德

       1.3.2通信科技人員的職業道德

       1.3.3電信職業道德的特點

       1.4通信行業職業守則

       1.5服務禮儀

       1.6電信條例和電信服務規范

       1.6.1電信條例確定的各項基本原則

       1.6.2電信服務規范

       1.6.3電信企業及客戶的權利、義務和責任

       1.7公用電信網間互聯管理規定

       1.8反不正當競爭法

       1.8.1不正當競爭行為

       1.8.2監督檢查

       1.9消費者權益保護法

       1.9.1消費者的權利

       1.9.2經營者的義務

       1.9.3對消費者合法權益的保護

       1.9.4消費者組織

       1.9.5爭議的解決

       1.9.6法律責任

       1.10合同法

       1.10.1合同的分類

       1.10.2合同的訂立

       1.10.3合同的履行

       1.10.4合同的變更和解除

       1.10.5合同的擔保

       1.10.6合同糾紛的解決

       第2章現代電信網

       2.1電信網的基本概念

       2.1.1信號的基本分類

       2.1.2電信網的系統模型

       2.1.3電信網的構成要素

       2.1.4電信網的拓撲結構

       2.1.5電信網的基本分類

       2.1.6電信網的質量

       2.2電話網

       2.2.1電話網構成要素

       2.2.2電話業務的特點

       2.2.3電話網的特點

       2.2.4電話網的服務質量

       2.2.5電話網的等級結構

       2.2.6電話網的編號方案

       2.3分組交換網

       2.3.1存儲轉發技術

       2.3.2分組交換網的特點

       2.3.3分組交換網的結構

       2.3.4分組交換網的協議

       2.4幀中繼網

       2.4.1幀中繼網的特點

       2.4.2幀中繼網的體系結構

       2.4.3幀中繼網的幀格式

       2.4.4幀中繼網的尋址方式

       2.4.5幀中繼網的帶寬控制

       2.4.6幀中繼網的層次結構

       2.5數字數據網

       2.5.1數字數據網的特點

       2.5.2數字數據網的結構

       2.5.3數字數據網的入網方式

       2.5.4數字數據網的建網結構

       2.6 ATM網絡

       2.6.1 ATM網絡的特點

       2.6.2 ATM網絡的基本原理

       2.6.3 ATM網絡的接口

       2.6.4 ATM網絡的管理

       2.6.5 ATM網絡的參考模型

       2.7因特網

       2.7.1因特網的發展

       2.7.2 TCP/IP體系結構

       2.7.3 IPv4協議

       2.7.4 IPv6協議

       2.7.5其他因特網協議

       2.8移動通信網

       2.8.1移動通信的特點

       2.8.2移動通信的主要技術

       2.8.3移動通信的分類

       2.8.4移動通信的覆蓋方式

       2.8.5 GSM網絡

       2.8.6 CDMA網絡

       2.8.7 GPRS網絡

       2.8.8 3G網絡

       2.9智能網

       2.9.1智能網的基本思想

       2.9.2智能網的概念模型

       2.10信令網

       2.10.1信令的分類

       2.10.2 7號信令網的組成

       2.10.3 7號信令網的工作方式

       2.10.4 7號信令網的分類

       2.10.5 7號信令網的結構和網絡組織

       2.10.6我國信令網等級結構

       2.10.7信令網功能級結構

       2.10.8 7號信令網的信號單元種類

       2.10.9信令點編碼

       2.10.10信令路由及其選擇

       2.11同步網

       2.11.1網同步的基本概念

       2.11.2網同步的技術

       2.11.3網同步的設備

       2.11.4網同步的方式

       2.11.5我國同步網等級

       2.11.6同步網技術指標

       2.12管理網

       2.12.1網絡管理的對象

       2.12.2網絡管理的目標

       2.12.3網絡管理的功能

       2.12.4電信管理網

       第3章現代通信技術

       3.1通信網的體系結構

       3.1.1協議分層

       3.1.2 OSI七層參考模型

       3.2光纖通信技術

       3.2.1光纖通信的特點

       3.2.2光纖的原理和結構

       3.2.3光纖通信系統的組成

       3.2.4光纖接入網技術

       3.3衛星通信技術

       3.3.1衛星通信的特點

       3.3.2衛星通信系統的構成

       3.3.3衛星通信系統的分類

       3.4接入網技術

       3.4.1接入網的概念

       3.4.2接入網的特點

       3.4.3接入網的接口技術

       3.4.4接入網的分類

       3.4.5 xDSL接入技術

       3.4.6 HFC接入技術

       3.4.7無線接入技術

       3.4.8其他通過數據通信線路接入

       3.5圖像通信技術

       3.5.1圖像信號的概念

       3.5.2數字圖像處理技術

       3.5.3數字圖像處理系統

       3.5.4圖像質量的評價

       3.5.5數字圖像通信系統

       3.5.6數字圖像通信系統的應用

       3.6多媒體通信技術

       3.6.1媒體的分類

       3.6.2多媒體通信的體系結構

       3.6.3多媒體通信的特點

       3.6.4多媒體通信的關鍵技術

       3.6.5 IP電話技術

       3.6.6電子商務技術

       3.6.7通信供電技術

       第4章現代電信業務

       4.1固定電話業務

       4.1.1固定電話用戶的分類

       4.1.1固定電話的基本業務

       4.1.3固定電話的增值業務

       4.1.4公用電話業務

       4.1.5用戶交換機和集團電話

       4.1.6虛擬用戶交換機

       4.1.7長途電話業務

       4.1.8電話卡業務

       4.1.9語音信息業務

       4.2智能網業務

       4.2.1 800業務

       4.2.2 400業務

       4.2.3其他智能網業務

       4.3移動通信業務

       4.3.1移動通信基本業務

       4.3.2移動通信擴展業務

       4.3.3 3G移動通信業務

       4.4圖像通信業務

       4.4.1傳真通信業務

       4.4.2可視圖文業務

       4.4.3可視電話業務

       4.4.4會議電視業務

       4.5數據通信業務

       4.5.1第一類數據通信業務

       4.5.2第二類數據通信業務

       第5章計算機應用

       5.1計算機基礎知識

       5.1.1計算機的發展

       5.1.2計算機的特點

       5.1.3計算機的分類

       5.1.4計算機的應用

       5.1.5計算機的專業名詞

       5.2數制的概念和轉換

       5.2.1二進制、八進制、十六進制轉換為十進制

       5.2.2十進制轉換為二進制、八進制、十六進制

       5.2.3二進制與八進制相互轉換

       5.2.4二進制與十六進制相互轉換

       5.2.5八進制與十六進制相互轉換

       5.3計算機字符的編碼

       5.3.1西文字符的編碼

       5.3.2漢字的編碼

       5.4計算機系統的組成

       5.4.1計算機的硬件系統

       5.4.2計算機的工作原理

       5.4.3計算機的軟件系統

       5.4.4程序設計語言

       5.5數據庫技術

       5.5.1數據庫的概念

       5.5.2數據庫管理系統

       5.5.3數據庫系統

       5.5.4數據庫管理技術的發展

       5.5.5數據庫模型概念

       5.5.6數據結構模型

       5.5.7數據庫系統模式結構

       5.5.8數據庫系統體系結構

       5.5.9數據庫新技術

       第6章企業經營管理

       6.1企業的概念

       6.1.1企業是歷史發展的產物

       6.1.2通信企業

       6.1.3企業的特征

       6.2企業管理

       6.2.1企業管理的內容

       6.2.2經營管理中注意的問題

       6.3企業經營戰略

       6.3.1企業戰略層次

       6.3.2企業戰略的特點

       6.3.3戰略選擇

       第7章財稅與經貿

       7.1財會基礎

       7.1.1財務管理

       7.1.2會計

       7.2稅務基礎

       7.2.1稅收的特征

       7.2.2稅的種類

       7.2.3稅務登記

       7.3國際經貿

       7.3.1國際貿易的基本概念

       7.3.2國際貿易的分類

       7.3.3國際貿易措施與行為約束

       7.3.4世界貿易組織

       第8章營銷文案寫作

       8.1營銷文案概述

       8.2常用的營銷文案文體

       第9章市場營銷概述

       9.1市場營銷的概念

       9.1.1市場營銷的過程

       9.1.2顧客讓渡價值

       9.2市場營銷理論的發展歷史

       9.3營銷觀念

       9.3.1傳統的營銷觀念

       9.3.2現代營銷觀念

       第10章通信市場營銷環境分析

       10.1中國通信市場營銷環境

       10.1.1市場營銷環境影響因素

       10.1.2中國市場營銷環境的特點

       10.1.3通信市場與通信經濟

       10.1.4通信市場營銷的特點

       10.2中國通信市場的發展狀況

       第11章市場購買行為分析

       11.1消費者購買動機

       11.1.1生理性購買動機

       11.1.2心理性購買動機

       11.2影響消費者購買決策的主要因素

       11.2.1文化因素

       11.2.2社會因素

       11.2.3個人因素

       11.2.4心理因素

       11.3消費者購買行為分類

       11.4大客戶購買行為分析

       11.4.1大客戶購買的類型和采購過程

       11.4.2影響大客戶購買決策的主要因素

       11.4.3大客戶購買決策過程參與者

       11.5消費者心理研究方法

       第12章市場細分與市場定位

       12.1市場細分

       12.1.1市場細分的概念

       12.1.2市場細分的標準、程序和作用

       12.1.3產業市場細分

       12.2目標市場選擇

       12.2.1細分市場吸引力的影響因素

       12.2.2尋找潛在用戶

       12.2.3目標市場策略

       12.3市場定位

       12.3.1市場定位的策略

       12.3.2產品市場定位

       第13章通信市場營銷組合策略

       13.1通信產品

       13.1.1通信產品概念

       13.1.2通信產品的套餐設計

       13.2新產品開發與產品生命周期

       13.2.1新產品開發

       13.2.2產品生命周期

       13.3企業的品牌和價格策略

       13.3.1產品的品牌策略

       13.3.2產品價格策略

       13.3.3產品價格決策和定價策略

       13.3.4價格歧視在電信運營業中的運用

       13.4通信企業促銷策略

       13.4.1廣告促銷

       13.4.2公共關系

       13.4.3人員推銷

       13.4.4銷售推廣

       13.5通信企業營銷渠道策略

       13.5.1通信企業營銷渠道的基本類型

       13.5.2中間商類型

       13.5.3通信企業營銷渠道選擇

       13.5.4通信企業營銷渠道的管理

       第14章市場調研與決策

       14.1市場信息的獲取

       14.2市場調研

       14.2.1市場調研的特點與原則

       14.2.2市場調研的作用

       14.2.3市場調研的類型

       14.2.4市場調研的內容

       14.2.5市場調研的方法

       14.2.6市場調研的技術

       14.3市場預測

       14.4營銷策劃

       14.4.1營銷策劃的類型

       14.4.2市場營銷策劃的方式

       第15章通信企業市場營銷戰略

       15.1市場營銷戰略規劃

       15.1.1市場營銷計劃的作用

       15.1.2市場營銷計劃的內容

       15.2通信企業形象

       15.2.1通信企業形象的特點

       15.2.2企業形象的提升

       15.3服務營銷

       15.3.1服務的特征

       15.3.2服務的分類和服務業

       15.3.3服務營銷戰略

       15.3.4通信企業的服務營銷

       15.4體驗營銷

       15.4.1體驗營銷的含義和特點

       15.4.2通信企業體驗營銷戰略和策略

       第16章現代新營銷概述

       16.1電子商務

       16.1.1電子商務的分類

       16.1.2電子商務系統的組成要素和特性

       16.1.3移動電子商務

       16.1.4第三方支付平臺

       16.2網絡營銷

       16.3關系營銷

       16.3.1關系營銷理論的產生

       16.3.2關系營銷與傳統營銷的區別

       16.3.3通信企業的關系營銷活動

       第17章通信市場營銷溝通技巧

       17.1營銷互動溝通

       17.1.1營銷溝通模式

       17.1.2營銷溝通決策

       17.1.3溝通組合的確定

       17.1.4溝通預算的確定

       17.2商務談判

       17.2.1商務談判經典案例

       17.2.2商務談判的過程

       17.2.3商務談判的策略與技巧

       17.2.4商務談判的原則和誤區

       17.3客戶異議處理

       17.3.1異議的種類

       17.3.2異議產生的原因

       17.3.3處理異議的原則和態度

       17.3.4處理異議的策略與技巧

       17.3.5經營客戶投訴

       17.4危機公關

       17.4.1危機的特點與危機管理

       17.4.2危機公關策略

       17.4.3危機處理流程和注意事項

       第18章電信產品與業務

       18.1電信產品與業務

       18.1.1電信業務的分類

       18.1.2常用的電信業務

       18.2客戶解決方案

       18.3產品解決方案

       18.3.1通信產品組網

       18.3.2商業模式

       第19章通信終端

       19.1通信終端的分類

       19.2音頻通信終端

       19.2.1普通固定電話機

       19.2.2普通手機

       19.3圖像及視頻通信設備

       19.4數據通信終端

       19.5智能手機

       19.5.1智能手機操作系統

       19.5.2手機硬件系統

       19.5.3智能手機硬件技術發展趨勢

       19.6平板電腦

       19.6.1平板電腦現狀

       19.6.2平板電腦發展史

       19.6.3操作系統

       19.6.4設備特點

       19.6.5分類

       19.6.6發展趨勢

  點擊進入：中級通信工程師終端與業務專業考試輔導教程詳情

       相關推薦：

       2017年中級通信工程師終端與業務考試教材

       2017年中級通信工程師終端與業務考試真題

       2017年中級通信工程師終端與業務考試大綱