2015年中級通信工程師考試終端業務復習試題

  下面是小編根據通信工程師考試大綱整理了2015年中級通信工程師考試《終端業務》知識點，希望能夠幫助您更好的全面備考2015年通信工程師考試!

  （1）企業的屬性：1、企業是經濟性組織；2、企業是社會性單位；3、企業是獨立法人；4、企業是自主經營系統；5、企業是歷史發展的產物。

  （2）企業的特征：商品性、經濟性、聯合性

  （3）通信企業的特點：1、生產目的的雙重性；2、網絡布局的層次性；3、自主經營的有限性；4、經濟效益的兼顧性。

  （4）企業管理的主要職能：1、對企業系統進行分析：明確目標、任務內容及要求、內在的規律性；2、對企業系統進行設計：結構性資源配置、靜態的活動過程安排、方法選擇；3、對企業系統進行動作：動態地運行企業，使之發揮出創造力與效益，并監控其運行狀態，以保證其正常運轉。

  （5）企業管理的內容：1、經營管理2、生產管理3、科技管理4、人力資源管理辦法5、財務管理。

  （6）企業戰略的主要特點：1、全局性2、長遠性3、抗爭性4、綱領性。

  （7）、顧客讓渡價值影響因素：1、產品價值2、服務價值3、人員價值4、形象價值

  （8）、企業重視顧客讓渡價值的意義：1、顧客讓流價值決定顧客購買行為；2、顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；3、顧客讓渡價值需要企業與顧客共同創造。

  （9）、在建立顧客滿意度評價體系時，必須遵循下列4大原則P38:

  1、建立的顧客滿意度評價體系，必須是顧客認為重要的；2、測評指標必須能夠控制；3、測評指標必須是可測量的；4、建立顧客滿意度評價體系還需要考慮到與競爭比較，設定測評指標時要考慮到競爭特性。

  （10）顧客滿意度指數P35:是指顧客在購買產品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較得出的函數值。

  （11）、簡述企業作為獨立法人的責任和義務P28:企業作為獨立法人具有自己的獨立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經營。

 （12）、通信企業生產目的的雙重性主要包括哪些內容PP30G:一是，通信企業是市場經濟社會中的一和中經濟組織，追求經濟效益是通信企業不是可忽視的生產目的。二是，作為國民經濟甚而設施的郵電通信業屬于公用事業，其生產經營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。

  通信工程師的學友們，中級通信工程師終端業務關于企業這塊知識點，你們要記住了呦！

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