10.3.2 體驗營銷與品牌忠誠度

面對正在進入體驗經濟和休閑消費時代的消費人群，長期形成的品牌管理理論、營銷管理理論受到前所未有的挑戰。如何在新消費人群不斷更新的消費觀念中塑造品牌，如何緊緊抓住消費者的需求，使其成為品牌的忠誠用戶是擺在每一個通信企業面前的新課題。

在品牌競爭時代，消費者接觸的信息越來越多，品牌的競爭也越來越激烈，抓住消費者的眼球，抓住消費者的情感，抓住消費者的感覺成為品牌塑造、品牌管理的一個重要內容。那么如何讓品牌吸引消費者，促成消費者的購買并成為品牌的忠誠用戶呢？體驗營銷，品牌互動就是一個新的選擇。

體驗營銷是品牌個性的表現手法，也是品牌在創意及執行過程中表現出來的一種手段。通過新穎、形象的創意思路，豐富多彩、生動有趣的執行手段，來演繹品牌的風格，表達品牌的主張，達到與消費者溝通的目的。體驗營銷的核心是吸引消費者的參與，并借助參與產生互動，讓消費者真正成為品牌的主人，從而促使消費者接受品牌所傳遞的信息，并產生消費的引力。

如今品牌已經成為企業建立差異化優勢的利器，在產品同質化日趨嚴重的市場中，品牌的重要性更加能得到充分體現。但是隨著不同品牌產品在功能、性能等方面的同質性趨勢越來越明顯，消費者在產品功能的需求滿足的基礎上，開始更加關注對消費過程本身的體驗，

消費者從交易過程中獲得的享受開始獨立于產品本身的使用價值,成為消費決策的重要因素。

因而，品牌不應僅僅是產品相互間區別的標志，品牌更應該是消費者值得記憶的美好體驗，

應該是知名度、承諾與體驗的集合體。無論從消費者的內在需求，還是從企業創品牌的要求而言，體驗營銷都勢在必行，它將滿足消費者以“享受”、“體驗”為中心的新的消費方式和消費行為。實施體驗營銷將是通信企業建立品牌忠誠、構筑競爭優勢的必然之選。通信企業只有廣泛使用體驗營銷，才能不斷提升消費者對其的品牌忠誠度。

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