1.體驗營銷的含義和特點

體驗營銷是一種由體驗所驅動的全新的營銷方式。從通信企業的角度來看，體驗營銷就是企業以服務為舞臺，以通信產品為道具，圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。簡單而言，就是滿足消費者體驗消費需求的營銷活動。

伯德?施密特博士曾在其《體驗式營銷》一書中指出：體驗式營銷站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯5個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。其具有如下特點。

(1)關注顧客的體驗需要

體驗的產生是一個人遭遇，經歷或是生活的結果。企業體驗營銷活動應站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望。

(2)以體驗為導向，設計、制作和銷售產品

體驗是由某些刺激而產生的內在反應，它產生于直接消費的有形產品或無形產品，無論是真實的還是虛擬的，重要的是能滿足人們的某種體驗需求。因此，即使是由上千個零件組成的產品，其設計的原則必須要向顧客提供有價值的體驗。

(3)體驗消費要“觸景生情”

在信息時代，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并進一步融為其生活方式的體驗才會使顧客內心深處感受到強烈的震撼，得到他們的支持和認可。

(4)體驗要有一個“主題”

體驗營銷就是從一個主題出發，然后設計若干“主題道具”而開展的系列活動過程。

(5)體驗的方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗營銷的方法和工具也是種類繁多的，并且與傳統的營銷有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，并且不斷地推陳出新。

2.體驗營銷的類型

體驗是復雜多樣的，但可以分成不同的形式，并且各種形式都有自己所固有而又的結構和過程。

感覺體驗營銷。它的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。

情感體驗營銷。它訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。

思考體驗營銷。它訴求的是智力，以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。

行動體驗營銷。行動體驗營銷的目標是影響顧客身體上的有形體驗，通過增加顧客的身體體驗，指出做事的替代方法、別樣的生活形態與互動，豐富顧客的生活。

關聯體驗營銷。它包含感官、情感、思考與行動體驗營銷等層面，訴求的是自我改進的個人渴望，要別人對自己產生好感。

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