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1.通信服務市場和通信服務營銷

通信服務市場與其他服務市場相比，有以下突出的特點。

(1)廣泛性與區域性

通信企業是為全社會服務的，就整個通信行業來說，顧客極其廣泛，市場極其廣闊。在現代社會中，幾乎人人都使用通信產品，不管是城市還是農村，不管是老年人、青年人都需要通信服務，企事業單位更離不開通信服務，通信服務的顧客是全民性的。因而，通信服務市場極其廣闊。

由于通信產品不能從企業提供服務的過程中分離出來。通信企業的顧客一般只會是所在地的個人或組織，外地顧客一般不會專程到某地去購買通信產品。因而，通信服務市場又具有明顯的區域性特征。

(2)相關性

通信服務與（或地區）經濟發展水平、產業結構、經濟的商品化、外向化程度等因素有很強的相關性。

(3)不平衡性

通信服務的需求和供給往往是不平衡的，賣方市場與買方市場常常同時存在。在信息業高度發展和流通領域十分暢通的現代社會，一般工業產品在全國、全世界基本上是平衡的。

而從事信息傳遞的通信服務業，它的生產、交換、消費必須在一個網上進行，不可能在一個地方生產，而在另一個地方甚至更多地方銷售和消費。例如，我國東部沿海地區，如廣東、福建、浙江等地與中西部地區，如甘肅、陜西等地相比，移動網資源相差不大，但兩地ik使用移動電話的顧客數卻相差很遠，而中西部的閑置資源卻不能被東部地區利用。

另外，由于受市場建設規劃等不確定因素的影響，通信服務常常發生變化。通信服務預測的差異性，通信能力的擴大受建設周期等條件的制約，呈階梯狀上升，短期內，跟不上呈線性或近似線性規律上升的通信服務需求的提高等，都可造成通信服務供需的不平衡，因此通信企業服務營銷的任務在于將這種不平衡性減少到最低程度。

(4)隨機性

通信服務的生產和消費在時間上也是不可分割的。通信產品的生產過程、交換過程和消費過程，是同時進行的。顧客什么時候需要什么通信服務，通信企業就什么時候提供這種服務。由此可見，任何一個顧客，在一般情況下使用通信產品是沒有也不可能有精確的時間規律的。所以通信業務的時間分布是不均勻的，它只服從隨機規律。在通信服務業中，可以說，

隨機規律占主導地位，從電話網中的話務理論到營業室中的排隊理論都是隨機規律的應用。事實上，無論一年四季或一日24小時，通信服務都是有一定的規律的，研究這些規律，對于制定服務營銷策略也是十分重要的。*

(5)潛在性

由于通信產品的非實物性和技術密集性，在一種新的通信產品出現之前，對絕大部分顧客來說，對這種產品的需求是不明顯的、不具體的，甚至是根本意識不到的，這就是需求的潛在性。

(6)通信服務的“二次性”

因為通信服務的使用離不開提供服務的具體設備，而且為了獲得通信服務使用的便利，顧客不僅需要通信企業提供公用的通信設備，而且需要擁有自己的通信設備，所以通信服務具有二次服務性。第一次服務是對通信設備等硬件的安裝及維修，顧客在服務中購得的是通信設備的使用獨占權以及通信服務長期使用的可靠性；第二次服務是通信服務，顧客在這個服務中購得的是通信服務的核心產品，即傳遞信息的服務。

一次服務和二次服務的關系是十分密切的，一次服務的開發和完善會帶來二次服務的繁榮。反之，二次服務需求的大小，在很大程度上決定著一次服務需求的大小，因為如果顧客沒有對使用通信服務傳遞信息的實際需求，一般是不會購買通信設備的。20世紀％年代初,我國很多地方裝電話難的問題未能及時解決，但每臺電話平均每天使用的次數并不多，通信企業的電話設備的利用率不高。因此，通信企業服務營銷的重點逐步移到鼓勵重復、多次使用電話服務上，因此開發了許多高附加值的通信服務新產品，如電信信息臺，熱線電話，800、300、200等服務。

從以上對通信服務產品特征以及通信市場的特點的分析可知，通信企業開展服務營銷活動，可借鑒服務營銷的一般理論和營銷策略。

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