1.通信企業形象戰略

同生產經營活動相比，企業形象設計策劃并不是日常工作，通信企業不必設置專門的職能部門，但企業形象方面的工作又同企業各個部門和全體員工都有關系，因此，通信企業形象設計策劃可以委托專門的咨詢機構。由于視覺形象設計是專職咨詢機構的專長，但它們對通信企業經營理念、行為準則及各要素形象方面的認識和理解卻很難達到委托方的要求。因此在通信企業形象策劃中，委托設計以視覺形象部分為主，其余部分的分析、研究工作主要由企業自己承擔。

改善、提升通信企業形象的手段和方式，主要依靠通信企業內部管理的方方面面，營銷活動主要同通信企業的產品和經營形象有關。也就是說，營銷部門只是企業形象工程的實施主體之一，改善、提升企業形象的營銷手段，主要體現于市場戰略規劃、年度營銷計劃中相關的業務功能。

(1)產品與企業形象

產品是企業形象最基本的要素內容。通信產品是無形的，消費者只有在消費了通信產品之后才能對通信產品的好壞作出評價，因此，提升通信企業形象的營銷產品應滿足以下條件。

①產品質量保證，防止因通信產品的質量事故損害企業形象。

②產品功能，即較之于競爭者品牌有更完備的功能，使用效果更好。

③產品選擇余地大，即有不同的產品組合，使消費者有較大的選擇性。

④新產品及可靠性，即保持適當的新品上市節奏，控制新產品返修率。

(2)價格與企業形象

價格關系到通信企業的經營形象。在定價方面，提升企業形象有以下做法。

①價格中的利潤量應合理，防止公眾和用戶對企業產生“暴利”的感覺。通信行業作為壟斷經營行業，消費者在對其真實利潤空間不了解的情況下，會產生通信企業利潤偏高的心理，這就要求通信企業應保證合理的利潤量，同時，應注意不要引起消費者的誤解。

②質量、性能與價格的比例恰當，體現價廉物美或高價質優的特點。隨著各通信企業對網絡的不斷優化和通信產品價格的下降，通信企業提供的通信產品的性價比已經有了很大改善。

③注意降價的時機和背景，價格折讓應有所控制，避免早期用戶因價格下降而對企業產生不滿情緒。

(3)服務與企業形象

作為服務型企業，營銷服務對通信企業經營形象的影響越來越大。采取以下措施有助于改善和提升企業形象。

①實行售前、售中和售后全程服務，并提供便捷的信息溝通渠道。

②確定必要的產品質量保證期限，防止因售后服務收費較高而引起用戶不滿。

③確保營銷服務的保障范圍和程度，對用戶因使用不當造成的故障也予以維修方面的優惠。

④維修服務預約時間應盡量準確，減少用戶的等待時間。

⑤對本企業產品質量方面的事故及時給予用戶足夠的賠償，以誠懇的態度盡量消除事故的不良影響。

(4)分銷與企業形象

通信企業的經營形象在很大程度上取決于分銷體系的運行狀況。分布各地的分銷合作伙伴容易與顧客或用戶產生糾紛，危害企業及產品的形象。因此，需要采取以下措施。

①選擇信用良好的營銷合作伙伴。

②統一分銷管理制度，控制分銷條件偏差，給不同用戶公平、均等的條件和機會。

③撤銷不稱職的業務和服務當事人，淘汰分銷服務事故多的合作伙伴，并勇于承擔應負的責任。

(5)促銷與企業形象

促銷是提高通信企業知名度的最有效的手段。不同的促銷手段、方式對企業形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點地運用。

①企業形象宣傳及必要的預算。

②利用企業形象廣告或產品廣告（包含企業形象推廣），確保廣告促銷信息的真實可靠性。

③在產品展示、推廣中突出企業技術和綜合能力方面的宣傳。

④規范營銷、促銷人員的行為，推出先進典型，淘汰不稱職人員。

⑤全面、及時兌現促銷獎勵承諾。

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