10.1.3 通信企業形象設計

1.通信企業形象特點

公眾對通信企業的基本態度是基于企業有意或無意透露給公眾的有關企業的零星信息以及公眾自己對類似事情的體驗而形成的，公眾態度的基本趨勢就構成了企業在各類公眾中的形象。因此，通信企業形象的定義可以概括為：各種公眾對通信企業綜合認識后形成的最終印象。它具有如下特點。

(1)整體性

通信企業形象由多種要素組成，如企業員工的形象、通信產品形象、通信服務形象、通信技術形象等，因此，通信企業形象是各種形象要素的整體綜合。

　　(2)社會性

通信企業形象是客觀存在的，并受到一定的社會環境影響和制約，它不可能脫離其賴以生存和發展的社會、自然、文化、政治、經濟的條件而獨立存在。因為通信企業是一個開放系統，通信發展水平與當地的社會環境具有很強的相關性，所以，通信企業形象完全能體現出當地社會發展水平。

(3)層次性

不同的服務對象對通信的理解和認識也有所不同，如各級政府部門、企業領導、企業職工、消費者、新聞界等，對通信認識是有一定差異的。

(4)相對穩定性

通信企業形象一旦形成后，便表現出相對的穩定性。其原因是企業形象一旦在公眾心目中形成一種心理定勢后，一般很難改變。即使通信企業發生變化，如果通信信息刺激較弱，就引不起公眾的足夠重視，而且公眾過去的態度和經驗也往往直接影響到他們對各種信息做出的反映。如：通信企業近幾年新技術新業務發展很快，若不加大業務宣傳力度，許多公眾對通信企業形象還會停留在過去水平上。

(5)偏差性

它是指通信企業形象在傳播過程中出現和客觀實際不相符的情況。其原因是通信公眾獲得某一企業的信息往往不充分，經常從某一側面或某幾個側面去推斷整個企業，而這種推斷往往因每個人具體情況的不同而發生變化。

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