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通信市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮從來就是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的。要在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，僅僅依靠組織好企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須制定出能適應(yīng)這種變化的#銷戰(zhàn)略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本、美國(guó)、西歐企業(yè)已有90%實(shí)施了營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其視為企業(yè)發(fā)展的法寶。有人認(rèn)為，在當(dāng)今世界上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和理論的中心就是企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新。

在經(jīng)濟(jì)體制改革和建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，絕大多數(shù)企業(yè)完成了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型和經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開始進(jìn)行所有制結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)制度的變革。企業(yè)直接走向市場(chǎng)，學(xué)習(xí)和參與競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行營(yíng)銷與開拓市場(chǎng)。企業(yè)投入廣告和促銷的資金在大幅增加，消費(fèi)者或用戶是“上帝”的理念正在形成，由市場(chǎng)引導(dǎo)生產(chǎn)、提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量也蔚然成風(fēng)。但是，我們同時(shí)也應(yīng)看到：很多企業(yè)特別是通信企業(yè)還沒有把市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)，過分夸張的廣告宣傳和淡漠的品牌意識(shí)、流于形式的促銷活動(dòng)和素質(zhì)不高的推銷隊(duì)伍、重銷售輕服務(wù)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。

真正的企業(yè)家能將系統(tǒng)的分析方法和智力創(chuàng)造的靈活性相結(jié)合，從而制定出企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，同時(shí)實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略管理，以求得企業(yè)最佳效益。本章將從市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略4個(gè)方面對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行介紹。

第10章 通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

10.1 通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

10.1.2 通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

終端與業(yè)務(wù)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容

10.1.3 通信企業(yè)形象設(shè)計(jì)

通信企業(yè)形象戰(zhàn)略

10.2 通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

10.2.1 服務(wù)營(yíng)銷概述

服務(wù)的特征

服務(wù)的分類

通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)

10.2.2 通信企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷

通信服務(wù)市場(chǎng)和通信服務(wù)營(yíng)銷

10.2.3 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

服務(wù)營(yíng)銷的核心

顧客服務(wù)滿意戰(zhàn)略

10.2.4 通信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略

10.2.5 通信企業(yè)大客戶策略

10.3 通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略

10.3.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷

10.3.2 體驗(yàn)營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度

10.3.3 通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定原則

10.3.4 體驗(yàn)營(yíng)銷策略與通信

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