4.8.6 電子商務系統結構

電子商務系統不是一個孤立的系統，它包括網絡、計算機系統、應用軟件等，同時，還需要和外界發生信息交流。所以，介紹電子商務系統的結構，有助于我們了解其內部結構、外部運行環境及它們之間的相互關系，從宏觀層面上認識電子商務。

很多人認為電子商務系統建設就是建一個網站，這種認識顯然是不全面的。由于電子商務包括網上炒股、網上求職、網上購物、網絡營銷、網上拍賣等多種多樣的應用，因此，電子商務系統建設是一個能夠支持多種應用，并需要社會廣泛支持的系統工程。這項工程既包括網絡基礎設施建設，又需要搭建與之密切相關的內容服務、支付服務、安全服務、物流服務等其他基礎服務平臺，同時，也有賴于公共政策和技術標準等軟環境的不斷完善。

電子商務的系統結構由電子商務系統的網絡平臺、電子商務系統的基礎服務平臺、電子商務系統的應用平臺和電子商務系統運行的軟環境組成。

1.電子商務系統的網絡平臺

網絡平臺是電子商務系統最基本的、必須具備的組成部分。因為電子商務就是隨著網絡技術，特別是Internet技術的發展而迅速發展起來的，可以說，沒有網絡，就沒有電子商務；沒有Internet,就沒有現代電子商務。

網絡平臺是信息傳送的載體，其主要功能是解決電子商務系統的基礎設施建設問題，為各種商務應用提供高速、優質、可靠的通信環境。這就好比交通系統中的道路建設，為車輛通行提供基礎保障。

2.電子商務系統的基礎服務平臺

電子商務系統的基礎服務平臺由內容服務、支付服務、物流服務和安全服務構成，這些服務的提供不僅是技術問題，更重要的是社會相關部門的參與和支持。

（1*）內容服務指基于Web的電子商務網站建設。其重點在于構建“商務系統”,即利用網絡平臺傳遞和發布各種商務信息（靜態頁面制作），同時，也綜合應用其他各種信息技術進行WWW展示，制作更具表現力、吸引力和交互能力的站點內容（動態頁面制作）。如果說，網絡平臺是“信息流”的承載者，那么，內容服務就是“信息流”的制作者；網絡是“路”,內容就是“車”.

內容服務主要包括客戶端和服務器端的建設，一般由專業的ISP（Internet Service Provider,網絡服務提供商）或ICP（Internet Content Provider,網絡內容提供商）根據用戶需求設計、制作和實施，并定期進行維護。

（2）支付服務的主要任務是解決電子商務活動中資金支付的問題。完全電子商務的形態（即從信息瀏覽、商品選購，到支付、收貨等一系列業務環節都可以在線（Online）完成）是最理想化的電子商務模型。

現在己經可以享受到在線瀏覽信息和選購商品的方便、快捷，但在支付環節，卻往往使這種感覺大打折扣，經常遇到網上選購，網下支付的尷尬局面。盡管目前很多網上商店都為用戶提供了“網上支付”的功能，但可選范圍僅限于寥寥可數的幾種信用卡。這就意味著，僅有少數銀行提供了這種在線金融服務，并且網上支付的手段也過于單一（僅限于信用卡支付）。

很多用戶仍不得不釆用傳統支付方式，甚至對電子商務望而卻步。因此，支付服務的好壞，將直接影響到電子商務活動的開展。支付體系的完善，也自然成為電子商務系統建設中不可或缺的重要內容。支付服務的主要內容包括開發多種網上支付手段（即電子貨幣開發）和推動銀行等金融機構的進一步參與。

（3）物流服務的主要任務是解決電子商務活動中的物流配送問題。目前，由于物流配送體系不健全，社會化、專業化、信息化程度不髙，導致電子商務的物流配送出現成本高，速度慢，準確送達率低，配送范圍小等問題。這直接影響了電子商務的方便高效性和低成本、跨地域優勢的發揮。因此，建立一套社會化、專業化、信息化的現代新型物流配送體系勢在必行。

電子商務配送服務的主要內容包括：一是完善數字化產品和信息類產品的在線傳送機制；二是改善傳統配送體系，使之更好地服務于電子商務。提供物流服務的組織可以是電子商務企業本身，也可以是專業的第三方物流公司。

（4）安全服務的主要任務是保障電子商務活動的安全，包括信息安全、資金安全、計算機系統安全、網絡通信安全及交易過程安全等。病毒、黑客已經使計算機系統安全受到嚴重威脅，非法用戶偽造、假冒電子商務網站和用戶的身份，以及在交易中不講信用等現象又給電子商務帶來了新的安全問題電子商務安全要求包括四個方面：數據傳輸的安全性、數據的完整性、身份驗證和交易的不可抵賴。

安全問題在很大程度上阻礙了全球電子商務的發展。因此，采取強有力的安全策略來保障電子商務的安全性變得尤為重要。安全服務主要包括開發安全技術，加強安全管理，制定安全法律法規，建立身份認證機構和社會信用體系等。

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