4.8.5 電子商務系統的組成要素

由于電子商務的覆蓋面非常廣，不同的電子商務應用系統涉及到的具體對象也各不相同。但總體看來，電子商務活動以網絡系統為基礎，涉及社會多方的參與和支持。

1.網絡系統

電子商務的網絡系統主要是指遠程通信網、有線電視網、無線電通信網和。Internet等信息傳輸系統，這些不同的網絡都提供了電子商務信息傳輸的線路。但是，目前大部分的電子商務應用都構建在Internet網上，其主要連接設備有集線器（Hub）、路由器（Router）、數字交換機（Switch）等。

2.用戶

電子商務用戶包括個人消費者和商家兩種。個人消費者使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數字助理、可視電話等終端設備接入Internet參與商務活動。商家通過Intranet或Extranet連接Internet并進行網上商務和業務活動。一方面，受理消費者請求，另一方面，通過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關、銀行、稅務局等機構進行有關的商務和業務處理。

3.銀行

作為商務活動，電子商務過程的基本環節是買和賣。而消費者的購買行為必然涉及支付問題。相對完整的電子商務過程應該有銀行系統的介入來提供方便的支付方式和銀行業務。網上銀行就是應用網絡技術提供在線金融服務的銀行系統。一方面，網上銀行提供網上支付手段（主要包括銀行直接轉賬或與信用卡公司合作，通過信用卡支付），為電子商務交易中的用戶和商家服務，另一方面，銀行上網后，可以突破時間和空間限制，提供傳統銀行業務的全天候服務。

4.配送中心

在電子商務中，貨物往往不是由消費者自行帶走，而是由商家配送，這一點與傳統商務不同。因此，配送中心成為電子商務系統必不可少的組成要素。商家可自建配送中心，也可以委托專業的物流公司完成配送業務。商家把備貨單發往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達消費者。

5.認證機構

和傳統商務活動一樣，電子商務活動中也會存在欺詐現象。認證機構的介入就是為了解決這類問題。認證機構全稱為電子商務認證授權機構（CertificateAuthority,CA），是受法律承認的機構。通過發放和管理數字證書（類似于現實生活中的身份證）的方式，對參與商務活動各方的身份及所提供的資料進行確認。

6.行政管理部門

由于電子商務的實質是商務活動，因此同樣要接受各種行政管理部門的監管和服務，以保證經濟秩序的有效運行。這些行政管理部門主要包括工商、稅務、海關及法律部門等。

工商行政管理局除了對開展網上經營活動的企業行使傳統的監督管理職能外，還為企業提供各種便利的網上服務（如網上登記、網上年檢、并聯審批、網上咨詢、消費者投訴、網上執照驗證等）；稅務局對電子業務要收繳稅金；海關對國際間的電子貿易活動也要履行備考、報關、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務活動中的各種經濟糾紛同樣有義務予以公正解決。

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