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通信工程師終端與業務問卷設計技術[2]

終端與業務 責任編輯:joestar_gu 2013-07-16

摘要:在多項選擇的基礎上,按重要程度的不同或喜愛程度的不同,對所列答案定出先后次序。順位式問句回答較為簡單,易于歸類統計。例句:如果您要購買手機,按重要程度,依次選擇為:i款式新穎ii價格低iii音質好iv牌子響v質量穩定?程度評等式問句對所詢問問題列出程度不同的幾個答案,并對答案事先按順序評分,將全部調查表匯總后,通過總

在多項選擇的基礎上,按重要程度的不同或喜愛程度的不同,對所列答案定出先后次序。順位式問句回答較為簡單,易于歸類統計。

例句:如果您要購買手機,按重要程度,依次選擇為:i款式新穎ii價格低iii音質好iv牌子響v質量穩定?程度評等式問句

對所詢問問題列出程度不同的幾個答案,并對答案事先按順序評分,將全部調查表匯總后,通過總分統計,可了解被調查者的大致態度。

例句:您對本公司營業部門的服務質量有何看法?

很好 好 一般 較差 差 210-1-2

過濾式問句

通過逐步縮小提問范圍,引導被調查者自然地對所要調查的某一專門主題做出回答的問題形式。通常用于了解被調查者對回答有顧慮或一時難以直接表達的問題。

例句一:一次性提問“目前您不申請寬帶上網是怕影響孩子的學習嗎?

例句二:過濾性提問。i您對計算機上網印象如何?ii您是否限制您孩子使用計算機上網?iii您認為上網有什么害處嗎?

iv有人認為上網對孩子學習有影響,也有人認為沒有影響反而有好處,您是如何看待這個問題的?

(4)問卷的格式

問卷中一般安排以下內容。

問卷說明(開場白)

意在向被調查者說明調查的意圖、填表須知和時間等。有些問卷還交代交表地點及其他事項等,有些問卷開頭的說明一般還加上一些宣傳內容。問卷說明一般都在問卷開頭的地方,以便盡快讓填表人了解調查的目標和內容。

1)被調査者的基本情況

有些問卷在卷頭說明之后,或在問卷內容之后設立題目,了解被調查者的情況,主要包括:性別、民族、職業、年齡、文化程度等,少數問卷要求被調查者填寫姓名、地址和聯系電話等。

2)調查內容

這是調查問卷中最主要的部分,它主要是以提問的形式呈現給被調查者。

3)調查者情況

在調查表的最后,附上調查人員的姓名、訪問時間等,以明確調查人員完成任務的情況。

(5)設計問卷時應注意的問題

1)簡潔性

問卷中問句的表達要簡潔易懂、意思明確,不要模棱兩可。應最大限度地減輕被調查者的負擔,盡可能選擇被調查者能脫口而出的項目。

2)客觀性

調查問句要保持客觀性,避免提出誘導性的問題。

3)親切性

調查問句要有親切感,并要考慮到答卷人的心理因素和自尊,避免提出尷尬的問題。

4)邏輯性

在設計問卷時,問句的內容安排及先后順序應合乎人們的一般思維過程,注意問句的邏輯關系。

5)其他

調查問卷要短,以免引起人的厭煩。

問題的安排應先易后難。

時間過久、不易回憶的問題盡量不要出現。

提出的問題應使被調查者有能力回答。對一般的被調査者不應提技術性較強的或難以回答的問題。

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