2.4.3 消費爭議解決的途徑和發生爭議時損害消費者權益的責任的承擔者

（1）消費爭議解決的途徑有：協商和解；消費者協會調解；向有關行政部門申訴；按仲裁協議提起仲裁；向法院起訴。

（2）發生消費爭議時，損害消費者合法權益的責任的承擔者如下。

①消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償。

消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的賠償問題，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。鳥于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

②企業分立、合并的給消費者造成損害的賠償問題。消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后的承受其權利義務的企業要求賠償。

③使用他人營業執照搞違法經營給消費者造成損害的賠償問題。使用他人營業執照搞違法經營提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

④在展銷會、租賃柜臺給消費者造成損害的賠償問題。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者/柜臺的出租者賠償后，有權向銷、售者或者服務者要求賠償。

⑤利用虛假廣告給消費者造成損害的賠償問題。消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

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