通信終端與業務考試培訓消費者心理研究方法

終端與業務責任編輯：rocketry 2013-05-21

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6.3 消費者心理研究方法

無論是對消費者還是對大客戶（集團）的購買行為分析，都必須研究消費者心理，這就要運用消費者心理研究方法。因不同的研究目的和研究流程，可以對消費者心理行為的研究方法進行分類。

從所采集的數據類型和處理方式上講，研究方法大致可以分為定性式研究和定量式研究兩類。定性式研究的重點在于描述心理與行為的性質、特征、方向或其影響因素，一般所研究的樣本數量少（比如習慣上認為樣本數小于50即定性研究）；定量式研究的重點在于測量心理與行為進行的數量、強度、持續時間長度等，所研究的樣本必須超過一定數量（習慣上認為樣本數大于50以上即定量研究）。

從研究流程及所使用的手段，消費者心理與行為研究大致可劃分為觀察法、訪談法、調查法和實驗法4大類。觀察法是在自然的條件下對消費者的研究；訪談法是調查研究人員與消費者在相對獨立的環境下進行談話式的研究；調查法是在接近自然的條件下對消費者進行大樣本的研究；實驗法是在比較嚴格的條件下對消費者心理行為進行特定的研究。每一類研究方法還可以細化，比如調查法種包括用戶調査、中心地調查、電話調查等，如圖6-5所示。

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