④沖動型購買行為

沖動型消費者的購買行為往往是由情緒引發的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產品和服務的性能、廣告宣傳或相關人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。

⑤想象型購買行為

這樣的消費者往往有一定的藝術細胞，善于聯想。針對這種行為，可以在廣告內容上、在產品服務的推銷口號上下工夫，讓顧客產生美好的聯想，或在促銷活動中注入一些內涵。比如“動感地帶”在廣告中大力宣傳“我的地盤我做主”等時尚的理念，使得一些年輕消費群體產生了一種聯想，即使用“動感地帶”業務就是時尚，就是潮流，這樣消費者會實現他的聯想，運營商也就達到了目標。

（2）根據消費者行為的復雜程度和所購商品本身的差異劃分

①復雜型

這是消費者初次購買差異性很大的耐用消費品時發生的購買行為。購買這類商品時，通常要經過一個認真考慮的過程，廣泛收集各種有關信息，對可供選擇的品牌反復評估，在此基礎上建立起品牌信念，形成對各個品牌的態度，最后慎重地做出購買選擇。

②和諧型

這是消費者購買差異性不大的商品時發生的一種購買行為。由于商品本身的差異不明顯，消費者一般不必花費很多時間去收集并評估不同品牌的各種信息，而主要關心價格是否優惠，購買時間、地點是否便利等。因此，和諧型購買行為從引起需求、產生動機到決定購買，所用的時間比較短。

③習慣型

這是一種簡單的購買行為，屬于一種常規反應行為。消費者已熟知商品特性和各主要品牌特點，并已形成品牌偏好，因而不需要尋找、收集有關信息。

④多變型

這是為了使消費多樣化而常常變換品牌的一種購買行為，一般是指購買牌號差別雖大但較易于選擇的商品，如罐頭食品等。同上述的習慣型一樣，這也是一種簡單的購買行為。

通信企業的營銷人員應了解自己目標市場的消費者行為屬于哪種類型，然后有針對性地開展促銷活動。一般來說，通信產品和服務的消費者主要集中于和諧型、習慣型購買行為，這是由通信產品的特點決定的，通常一個消費者選擇了一家運營商，除非一些比較強的外力，會繼續消費這家運營商的產品和服務。多變型購買行為存在于套餐的選擇或者是各種業務之間的選擇；復雜型購買行為主要體現在消費者最初選擇運營商時，這時的消費者是最難把握的，也是通信企業市場營銷的重頭戲。

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