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案例分析：某地級市電信公司小靈通業務SWOT分析

SWOT分析在于提出一種分析相互交織的復雜因素的系統方法。SWOT代表優勢 （Strength）、弱勢（Weakness ）、機遇（Opportunity ）、威脅（Threat）。目標是把關鍵性的機會 和威脅凸顯出來，同時通過對環境變化適應能力的分析，真正確認通信企業的實力和弱點。 作為分析工具可能稍嫌粗較，但其宗旨在于通過系統分析對戰略制定做出貢獻。

（1 ）優勢（Strength）

經過幾十年的經營，某電信公司已經形成了規模效益，主要表現在以下幾個方面。

①雖然電信市場引入了競爭機制，已經形成了六大運營商的市場格局，但是，電信公司 繼承了大部分客戶資源，市場份額占有優勢，保留了固定網和數據通信業務，規模化發展的 客戶市場為小靈通業務持續發展奠定了扎實的客戶資源基礎。

②基礎網絡設施較為完善。該電信公司網絡優勢已經成為其發展的核心能力，同時具備 了向小靈通延伸的基礎和實力。

③在發展中培養和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設備的管理和技術方面的人 才。該市高校眾多，這為該電信公司發展提供了良好的人才保證，人才的優勢將成為企業發 展最活躍的影響因素之一。

④品牌優勢。作為中國電信的子公司，將受益于中國電信的高認知度?？傊?，社會經濟 基礎、客戶資源、網絡設施、人才儲備和品牌優勢的潛在發展能力是該電信公司在競爭和發 展中的比較優勢。

（2 ）弱勢（Weakness ）

①缺乏經營戰略觀念。企業的優勢體現在較低級的資源優勢，而缺乏將資源高水平運作 的經營優勢，對市場的認識以及對市場變化的應變性差，企業更多地注重戰術的應用，缺乏 戰略的眼光。

②改革與發展的矛盾。前幾年，電信業加快體制改革和資產重組的步伐，改革涉及面廣， 時間長，力度大，機構、人員、資產變動大，這對企業深化內部改革、穩定員工的思想情緒 帶來了負面影響；在改革的同時又要堅持發展，企業面臨多頭壓力。

③小靈通業務品種單一、品質低。主營固定業務，本身的業務品質落后于移動通信業務， 在移動業務高速發展的同時，固定業務則處于緩慢增長階段，業務品種單一，缺乏新的業務 增長點。

第一，隨著小靈通用戶的快速增長和市場競爭的加劇，小靈通網絡質量已成為電信服務 質量的焦點，是當前急需解決的關鍵問題。

第二，雖然近年來電信陸續在小靈通上開放了一些增值業務，但長遠考慮不足，缺少有 吸引力的新應用，品牌宣傳分散，缺少規模效應，整體產品形象有待提升，這對今后的持續 健康發展非常不利。

第三，用戶離網率逐漸上升，零次用戶不斷增加。營銷優惠活動到期，網絡信號差， 更換新機型或新號碼，因資費套餐而改用移動手機等均是造成小靈通離網率居高不下的主 要原因。

第四，終端已經成為制約小靈通發展的瓶頸。目前電信小靈通營銷方式簡單，促銷有先 有后，補貼有高有低，加之終端本身的技術弱點和質量問題，嚴重影響了小靈通業務的聲譽 以及企業和用戶的利益。

④資金短缺與負債的矛盾。自從取消了初裝費和附加費以后，資金的不足嚴重地影響了 該電信公司的建設發展；另一方面則是公司的高負債率產生的財務負擔。

（3 ）機遇（Opportunity ）

①該地級市所在省是我國的經濟強省，這為該電信公司提供了強大的經濟后盾。作為該 省的省會，該市經濟發達，企、事業單位較多，對外經濟交往頻繁，人口流動性大，居民消 費水平高，城市化水平高，因此信息源多，信息需求量大，電信行業發展空間大。電信產業 作為新興支柱產業及未來最有發展前景的產業將受到政府的扶持，得到優先發展，拉動了的 電信需求，市場可挖潛力很大。

②作為新一代的移動通信技術，在一般的技術和市場的分析中，3G在發展初期主要的 市場定位是移動市場中的中高端用戶群。而定位于中低端市場的小靈通與3G運營初期的市 場定位存在明顯的差異性，小靈通在未來一定時期符合中國的國情。在中國，存在大量的不 需要高端數據業務的低端用戶，小靈通能滿足這部分人的需求，能夠擁有這個市場，固網運 營商在拿到3G牌照后，也不會放棄小靈通。該電信公司應會采用兩手策略，一方面繼續發 展小靈通網絡，吸引低端用戶。另一方面，3G網絡將采取分步建設方式，主要以吸引高端用 戶為主，將形成小靈通與3G共存的階段。

③就技術而言，小靈通手機的發射功率僅有10毫瓦，小靈通基站的發射功率也只有500 毫瓦，是GSM基站發射功率的1/20,比GSM手機的發射功率（一般為800毫瓦至2瓦）還 要低，它對人體沒有任何影響，從這個角度上講，小靈通是更環保的技術。小靈通的基站成 本也低，對市容、市貌也沒有影響，特別在一些人口較密集的地區尤為適合。小靈通采用的 是一種數字技術，可以保持較高的話音質量，而且它的保密性很強，因為它的信號是釆用數 字信道進行傳送的，不容易被竊聽和盜打。同時，小靈通在數據傳輸方面有明顯的優勢和極 大的空間。如果該電信公司繼續完善網絡，加強增值業務和產業鏈的建設，繼續保持資費的 優勢，加強網絡組合，小靈通還會有較大的發展空間。

（4 ）威脅（Threat）

①小靈通目前相對其他通信產品的最大優勢在于資費價格的低廉，如果在未來幾年內 2G資費大幅下降，小靈通用戶數原有的較快速度的增長態勢將基本終結，同時運行收入水平 下降也將比較明顯，因此小靈通也應該采用降價策略，以爭取一定量的用戶數的增長，同時 減緩運營收入的下降態勢。另一方面，降價策略對用戶數增長會起到一定的作用，但會引發 小靈通運營收入大范圍的下降。

②小靈通仍以語音業務為主，但目前，大力發展增值業務已經成為各個運營商挽留客戶， 優化收入結構的重要手段。但是小靈通降低成本與提高服務質量、滿足個性化消費遠落后于其 他通信產品，這已經成為制約小靈通持續健康發展的瓶頸。

分析結論：可以看出，隨著通信技術的進步和電信市場的開放，競爭環境已由靜態向動 態轉變，競爭范圍由局部引向整體，靜態的企業優勢很難保持，在復雜多變的環境中實現持 續發展，必須要求企業保持長久的競爭優勢，根據市場的變動，相應調整自身策略。該電信 公司要依托原有的優勢，抓住機遇，將自身優勢應用到小靈通的業務開發中，實現資源優勢 向產品的轉變。

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