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5.2 通信市場營銷變革

隨著社會經濟的發展，市場的不斷變化推動了市場營銷理論的不斷發展。企業的營銷觀念也經歷了一系列的轉變過程，即從生產觀念到銷售觀念，從推銷觀念到營銷觀念，再從營銷觀念到社會觀念；從交易營銷觀念到關系營銷觀念；從被動適應市場需求的營銷觀念到主動出擊創造需求的營銷觀念；從追求完美推銷技能的營銷觀念，到追求市場份額的營銷觀念，再到追求市場顧客份額的營銷觀念等。企業的營銷觀念隨著市場環境的變化而不斷創新，以適應市場上消費者的需求變化。

5.2.1 市場營銷理論的產生與發展

市場營銷學從經濟學中分離出來，逐漸形成一門獨立學科，其發展歷史可以追溯到19世紀末的美國。一百多年來，市場營銷理論經歷了萌芽、形成、成熟和發展4個階段。

1.萌芽時期

市場營銷思想的產生，是社會、經濟、政治和技術等各方面因素發展變化的結果。19世紀末20世紀初，美國開始從自由資本主義向壟斷資本主義過渡，工業飛速發展，產品不斷豐富，人口急劇增長，個人收入上升，國內市場迅速擴大。與此同時，由于資本主義社會基本矛盾的存在，個別產品開始過剩，銷售出現困難。因而，中間商大量介入銷售過程，另一方面，個別企業開始應用廣告、人員推銷、新聞宣傳等措施來加強產品的銷售工作。

理論來源于實際并反過來為實際服務。1902?1903年，美國的密執安大學、加州大學、伊利諾伊大學等開設了含有市場營銷內容的課程。1912年，哈佛大學的赫杰特齊（J.E.Hagertgy）通過走訪一些大企業主，寫出了第一本以《市場營銷學》（Marketing）命名的教科書，這本書的出版標志著市場營銷學作為一門獨立學科的誕生。這一階段市場營銷理論的特點是：仍以傳統的經濟學作為理論基礎，市場營銷學本身沒有明確的理論、概念和原則；市場營銷研究的領域僅限于流通，即銷售過程；研究對象主要是推銷和廣告；研究活動基本上局限于大學課堂，尚未引起社會重視，企業的經營活動多以生產觀念為導向，以供給為中心。

2.形成時期

1929?1933年資本主義世界爆發了嚴重的經濟危機，大量工廠倒閉，工人失業，產品堆積，銷售困難。在這種情況下，關系到企業生死存亡的根本問題是如何將產品銷售出去。因此，企業開始把注意力從生產領域轉移到流通領域，紛紛重視產品銷售工作。因而，市場營銷理論從大學課堂進入社會實踐，開始得以應用。這一階段市場營銷理論的特點是：研究內容仍局限于流通領域，尚未擺脫推銷這一狹窄概念的限制，只是進一步深入研究了推銷和廣告；開始研究有利于推銷的企業組織機構設置；產品銷售工作開始被企業界所重視。 

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