1.5.4 當前客戶權利、義務、責任的特點

隨著電信業務的不斷發展，客戶選擇及使用電信業務更趨于理性，研究電信企業的工作實踐可發現，當前客戶權利、義務、責任所反映出的特點，與其原有的特點相比，具有明顯的變化，表現在以下兩個方面。

1.權利、義務、責任的規定更細致分明

企業客戶在繳納相應費用后，有權享受其所購買的電信企業通信服務，然而企業客戶在使用電信企業服務時必須保證：遵守中國有關法律法規的規定；不利用電信服務進行任何非法活動；遵守所有與使用電信服務有關的網絡協議、規定、程序、慣例等。此類的條款后還列舉了電信企業認為可能發生的不同情況，如中國電信黃頁網網站推廣服務條款就列舉出許多情況如第六條中國電信黃頁的權利和義務，針對客戶權利、義務、責任的規定如下。

用戶不得利用中國電信黃頁提供的中國電信黃頁上載、張貼、發送或以其他形式傳輸任何未經請求或授權的廣告、推廣材料，“垃圾郵件”、“連環信”、“金字塔游戲”,或任何其他形式的此類推銷。用戶須承諾不傳播任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗淫穢的信息；不能傳播任何教唆他人犯罪的資料；不能傳播道德規范不允許或涉及安全的資料；不能傳播任何不符合地方、和國際法律及道德規范的資料；不得未經許可而非法進入其他計算機系統。若發現用戶的行為不符合以上服務條款的規定，中國電信黃頁有權暫時停止發布該企業客戶信息或采取其他合理措施。用戶若利用中國電信黃頁提供的服務散布和傳播反動、色情或其他任何違反法律法規的信息，或進行其他任何違法活動，其在中國電信黃頁上的記錄有可能作為其違反法律的證據。如違反本協議規定的任何義務，給中國電信黃頁造成損失，用戶必須承擔相應的賠償。

對于客戶權利、義務、責任的規定細化且解說分明，有利于發生預料中的危機后有據可依，有利于雙方在發生矛盾時，能夠憑此盡快解決糾紛，達成協議。

2.權利、義務、責任的規定強調了風險性內容

由于電信技術的發展，一方面使得通信方式呈現多樣化趨勢，高標準通信要求得以實現的可能性增強，另一方面也使得客戶需要學習的通信基本常識增多，更需明確了解在何種情況下使用電信業務造成損失時，應由何方承擔相應的責任，因此目前客戶權利、義務、責任的規定強調了風險性內容。主要包括如果通信設備使用不善或被他人使用所造成的損失，責任由客戶自己承擔。如浙江省電信公司某市分公司客戶服務協議，除指出有權自主選擇使用公司已依法開辦的各項電信業務服務和接受相應的電信服務，還強調指出：電信公司鄭重提醒用戶購買小靈通前充分了解自己所居住地點及經常活動范圍，目前小靈通的網絡覆蓋范圍內仍可能存在信號盲點或盲區，請客戶慎重做出購機決定。這樣的規定就使客戶在享受通信權利的同時，對于應履行的義務更加明確。

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