通信工程師終端與業務考試服務禮儀
終端與業務
責任編輯：xinyi0217
2013-03-04
摘要：1.3服務禮儀提起“禮儀”,人們會自然地把它與日常生活中常見的某些情景聯系起來，生活中處處存在著禮儀，需要禮儀。關于禮儀，西班牙的伊麗莎白女王說過：禮節乃是一封通行四方的推薦書。英國著名思想家弗蘭西斯？培根也說過這樣一段話：小節上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因為小節更易為人注意，而施展大才的機會猶如節目，并非每
1.3 服務禮儀
提起“禮儀”,人們會自然地把它與日常生活中常見的某些情景聯系起來，生活中處處存在著禮儀，需要禮儀。關于禮儀，西班牙的伊麗莎白女王說過：禮節乃是一封通行四方的推薦書。英國著名思想家弗蘭西斯？培根也說過這樣一段話：小節上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因為小節更易為人注意，而施展大才的機會猶如節目，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。
禮儀的交際功能，對于受過以禮待人的傳統教育和正處于文明開放社會環境中的電信職工來說，應當高度重視并有效地利用之。早在1985年8月，原郵電部部長楊泰芳同志就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的八條郵電職業道德規范，其中第七條是“文明生產，禮貌待人”,這一條決不可等閑視之，因為它一方面會反映出職工的精神狀態、道德水準和管理水平；另一方面會激發職工的勞動熱情，對于提高企業的經濟效益和社會信譽，都有著重要的作用。經過多年的努力，電信企業的服務水平確實邁上了一個臺階，已經在社會上樹立了良好的企業形象，但也要看到企業內部還存在著思想上認識不足及知識上有所欠缺的問題，這對于我們做好服務工作，贏得客戶的信任和喜愛是極為不利的，應當正確認識禮儀并能在交際中做到舉止規范得體。
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