題目內容
（請給出正確答案）
A.旬
B.月
C.季
D.年
答案
更多“根據集團《代理金融2024年金融消費者權益保護工作要點》，健全投訴統計分析、溯源整改機制，地市及省分公司要豐富投訴監測指標，實現多維度立體化的過程管控，按()通報督導監測數據，提高投訴處理時效”相關的問題
第1題
A.月；季
B.周；月
C.周；旬
D.旬；月
第2題
A.2
B.4
C.5
D.3
第3題
A.3
B.5
C.7
D.10
第4題
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
第5題
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%
第6題
A.月度;發現問題一跟進整改一下發通報一追蹤回檢
B.季度;發現問題一下發通報一跟進整改一追蹤回檢
C.半年度;發現問題一下發通報一跟進整改一追蹤回檢
D.年度：發現問題一跟進整改一追蹤回檢一下發通報
第7題
A.銀行保險機構應當建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，加強投訴統計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責任
B.銀行保險機構應當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協商解決矛盾糾紛，優先通過調解、仲裁、訴訟等方式促進矛盾糾紛化解。
C.銀行保險機構應當建立消費者權益保護內部培訓機制，對從業人員開展消費者權益保護培訓，提升培訓效能，強化員工消費者權益保護意識
D.銀行保險機構應當將消費者權益保護內部考核納入綜合績效考核體系，合理分配權重，并納入人力資源管理體系和問責體系，充分發揮激勵約束作用
第8題
A.1
B.2
C.3
D.4
第10題
A.建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，明確責任分工、處理時限
B.配合總行強化投訴管理信息系統建設和應用，加強投訴統計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責任
C.健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協商解決矛盾糾紛
D.消費者向銀行業糾紛調解組織請求調解的，各級機構無正當理由不得拒絕參加調解
第11題
A.負責根據行內職責分工做好普惠金融相關工作
B.負責牽頭協調代理金融消費者權益保護工作
C.督導代理營業機構客戶投訴和服務質量問題的整改，落實消費者權益保護要求
D.支持普惠金融重點目標群體獲得必要、及時的基本金融產品和服務
