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[主觀題]

小A是一家天貓食品店的售前客服,經(jīng)常會有消費者咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題,作為小A應(yīng)該如何回復(fù)打消消費者的顧慮?()

A.親,您購買的產(chǎn)品當(dāng)天制作的哦,我們家的產(chǎn)品放心吃,沒問題

B.親,您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦,生產(chǎn)日期都是最近的,但是畢竟不是剛出爐的產(chǎn)品,肯定是會影響口感的哦

C.親,您購買的產(chǎn)品都是下單當(dāng)天新鮮制作的哦,我們的材料都是最新鮮,包裝里面增加了冰袋保險,保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢

D.親,您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦,我們使用了最先進的防腐技術(shù),您可以放心食用的哦

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第1題

小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服,經(jīng)常會有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假,作為

小佳應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

A親,店鋪的產(chǎn)品都是100%正品,需要哪一款我?guī)湍榻B下哦;

B親,我們家是金冠店鋪,有幾百萬消費者購買過店里的產(chǎn)品哦,肯定都是真貨,如果不是也不能開店這么久哦;

C親,店鋪產(chǎn)品支持專柜驗貨,全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗貨哦;

D親,http://@#¥@%這個是產(chǎn)品的官網(wǎng),您可以對比下細節(jié),因為店鋪產(chǎn)品都是實物拍攝的

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第2題

小A是一家化妝品淘寶店鋪的客服,經(jīng)常會有消費者詢問店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品,作為客服應(yīng)該如何應(yīng)對以打消消費者的這種顧慮呢?()

A.親親,我們店鋪是以公司名義開設(shè)的,工商局有備案,銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應(yīng)的正品,您可以放心購買的;

B.親親,我們是假一賠三認證店鋪哈,商品您可以放心的;

C.自動回復(fù):親,全店商品都是正品,如假包換,關(guān)于正品問題一概不做其他回復(fù)

D.親,我家的產(chǎn)品都是店主做導(dǎo)游順帶帶回,都有小票在的,肯定是正品,支持驗貨哦;

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第3題

小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服,經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品,作為小林
應(yīng)該如何應(yīng)對以打消顧客的這種顧慮呢?

A我們店鋪是以公司名義開設(shè)的,工商局有備案,銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機構(gòu)直接供應(yīng)的正品,您可以放心購買的;

B反問:您也許是第一次來我家吧?我們都是最早的假一賠三認證店鋪,是最早的美妝賣家哦,商品您可以放心的;

C親,我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的,都有小票在的,肯定是正品,支持驗貨哦

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第4題

小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服,最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉,很多顧客都
咨詢巧克力味會不會影響減肥效果,作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客,打消顧客擔(dān)憂呢?

A親,我們用的巧克力粉是進口的無糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并沒有任何熱量哦,您可以放心食用,他還能提高新陳代謝呢

B親,代餐粉只是輔助作用,主要還是要您少吃多運動哦

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第5題

消費者購買了一件衣服有污漬,清洗即可,但是消費者覺得是新衣服,不應(yīng)該有污漬,此時聯(lián)系售后客服,小A作為售后客服應(yīng)該如何溝通?

A.您先不要著急,我們看下如何能把這個問題解決

B.您看下,我們這樣給您補償10元優(yōu)惠券是否可行呢

C.您的心情我理解,親您希望如何幫您解決這個問題呢

D.親,您稍等一下這邊先了解您的問題哦,這個是可以清洗的并不影響穿著哦

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第6題

小天是一家天貓食品店的售前客服,經(jīng)常會有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題,作為小天應(yīng)
該如何回復(fù)打消顧客的顧慮?

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第7題

小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服,顧客會經(jīng)常問到關(guān)于發(fā)票的問題,作為小夏應(yīng)該如何回復(fù)呢?

A.我們可以給您開正式發(fā)票的,不過需要您下單時候,留言給我們,不要忘記了哦

B.我們可以給您開正式發(fā)票的,不過需要您下單時補繳稅費哦!

C.我們可以給您開正式發(fā)票的,不過需要您收到貨物后聯(lián)系我們,我們給您開具發(fā)票給您郵寄,但是發(fā)票的快遞費需要您承擔(dān)哦!

D.我們可以給您開正式發(fā)票的,不過現(xiàn)在發(fā)票用完了,等下個月領(lǐng)了發(fā)票補給您哦!

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第8題

消費者反饋購買的嬰兒車,使用了兩個月后發(fā)現(xiàn)車輪有響聲,此時售后客服小A,以下哪些溝通方式容易讓消費者接受?()

A.親,麻煩您確認一下是哪個輪子有響聲,使用過程中是否有過碰撞呢?

B.親,可能是由于使用時間的問題,所以有點響聲的哦,一般推車都是有這樣問題哦!

C.親,根據(jù)您的反饋應(yīng)該是輪子里面有些細小沙子,摩擦過程中產(chǎn)生的聲音,建議您將輪子拆下來清洗晾干再使用的哦!

D.親,暫時沒有其他客戶反饋這樣的問題呢,這個和您使用的環(huán)境也是有影響的哦,建議您在平坦的路面使用哦!

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第9題

消費者反饋購買的嬰兒車,使用了兩個月后發(fā)現(xiàn)車輪有響聲,反饋給售后客服小A,此時小A以下哪些溝通方式容易讓消費者接受?

A.親,麻煩您確認一下是哪個輪子有響聲,使用過程中是否有過碰撞呢?

B.親,可能是由于使用時間的問題,所以有點響聲的哦,一般推車都是有這樣問題哦!

C.親,根據(jù)您的反饋應(yīng)該是輪子里面有些細小沙子,摩擦過程中產(chǎn)生的聲音,建議您將輪子拆下來清洗晾干再使用的哦!

D.親,暫時沒有其他客戶反饋這樣的問題呢,這個和您使用的環(huán)境也是有影響的哦,建議您在平坦的路面使用哦!

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