題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
A.交易自由、價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、當(dāng)然應(yīng)該由消費(fèi)者補(bǔ)全金額
B.交易自由、故商家可以選擇發(fā)、也可以選擇不發(fā)貨
C.交易價(jià)格以拍下為準(zhǔn)、不能要求消費(fèi)者在付款后再要求加價(jià)
D.店鋪如存在要求加價(jià)的行為、將被按照加價(jià)違規(guī)處以4分的處罰
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更多“李顯購(gòu)買(mǎi)了一條皮帶，付款后客服小白發(fā)現(xiàn)由于后臺(tái)打折工具設(shè)置錯(cuò)誤，李顯付款的價(jià)格低于商品的”相關(guān)的問(wèn)題
第1題
A.由于消費(fèi)者已經(jīng)付款、故小白告知消費(fèi)者可以返還差額、以主圖價(jià)格賣(mài)給他
B.小白將商品及時(shí)反饋給相關(guān)工作人員、更改商品主圖、以免引起消費(fèi)者的誤會(huì)
C.小白告知商品主圖設(shè)置錯(cuò)誤、活動(dòng)已下線、要求李昂退款處理
D.小白反饋主管后、主管表示無(wú)法優(yōu)惠給消費(fèi)者、只能按照拍下價(jià)格銷售、小白如實(shí)告知消費(fèi)者、并繼續(xù)發(fā)貨
第2題
A包郵商品，賣(mài)家限制起拍數(shù)量、金額。存在違規(guī)
B賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的行為，存在違規(guī)
C買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因雙方存在矛盾、糾紛、害怕中差評(píng)而拒絕交易，存在違規(guī)
D賣(mài)家要求加價(jià)，否則拒絕發(fā)貨，存在違規(guī)行為
第3題
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后幫助正常發(fā)貨
B.客服小白將李湛訴求告知售后、售后表示已申請(qǐng)退款倉(cāng)庫(kù)無(wú)法抓單、因而告知消費(fèi)者做退款處理
C.客服小白答應(yīng)消費(fèi)者不退款繼續(xù)發(fā)貨、但沒(méi)有跟售后做好交接、導(dǎo)致了退款處理、但發(fā)現(xiàn)退款后、及時(shí)通知了消費(fèi)者
D.客服小白告知申請(qǐng)退款無(wú)法直接發(fā)貨、消費(fèi)者可重新拍下付款、并幫助申請(qǐng)?jiān)唵蔚膬?yōu)惠
第4題
A.訂單為48小時(shí)發(fā)貨合約、且客服小白未承諾發(fā)貨時(shí)間、投訴不會(huì)成立
B.為提高咨詢轉(zhuǎn)換率、客服應(yīng)該滿足消費(fèi)者的所有需求、答應(yīng)消費(fèi)者當(dāng)天發(fā)貨、以免引起消費(fèi)者的不滿和投訴
C.由于消費(fèi)者額外要求導(dǎo)致的投訴、商家應(yīng)與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商解決、如無(wú)法協(xié)商、則在投訴頁(yè)面做好解釋即可
D.由于消費(fèi)者的額外要求、商家應(yīng)該按照真實(shí)情況給予答復(fù)、一面承諾無(wú)法完成導(dǎo)致消費(fèi)者投訴
第5題
A.商家要求消費(fèi)者到付寄回商品，則應(yīng)該簽收到付商品，并支付到付運(yùn)費(fèi)。
B.商家已經(jīng)退款，交易關(guān)閉了，所以可以拒簽快遞
C.商家雖然要求到付寄回，但到付運(yùn)費(fèi)太高了，故聯(lián)系物流做棄件處理，這樣雙方都沒(méi)有損失
D.商家要求消費(fèi)者到付寄回商品，但由于到付運(yùn)費(fèi)太高了，可以要求消費(fèi)者承擔(dān)一定的運(yùn)費(fèi)，不然不簽收快遞
第6題
A.商品已經(jīng)發(fā)出了、故不存在違背承諾的行為
B.雖然雙方約定了物流方式、但李世民已經(jīng)成功收到了商品、故商家不會(huì)被違背承諾出處罰
C.商家存在違背承諾的行為、將被給予6分的處罰
D.商家存在違背承諾的行為、將被給予4分的處罰
第7題
A.客服小白自己及時(shí)告知無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，李誦的投訴不會(huì)成立
B.店鋪首頁(yè)已有說(shuō)明“72小時(shí)”發(fā)貨，李誦的投訴不會(huì)成立
C.李誦在發(fā)貨時(shí)間48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)了退款，故投訴不成立
D.由于店鋪無(wú)法在天貓規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，雖然已有告知，但李誦投訴仍然會(huì)成立。
第8題
A.直接讓消費(fèi)者在集市店鋪拍下并且修改價(jià)格，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)促成交易重要
B.告知消費(fèi)者先按原價(jià)拍下，等確認(rèn)收貨五分好評(píng)后返現(xiàn)優(yōu)惠金額
C.讓消費(fèi)者按照裙子優(yōu)惠后的價(jià)格拍下店鋪里的郵費(fèi)鏈接的相應(yīng)數(shù)量付款即可
D.聯(lián)系店長(zhǎng)申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)值相當(dāng)?shù)默F(xiàn)金優(yōu)惠券給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者領(lǐng)取優(yōu)惠券后購(gòu)買(mǎi)即可
第9題
A.消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款，商家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿搿４税咐猩碳倚袨闆](méi)有違反淘寶規(guī)則，支持商家
B.小紅在天貓某品牌店購(gòu)買(mǎi)了一支口紅，商品包郵。由于小紅比較著急使用，店家承諾小紅付款后48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果物流在第 71 小時(shí)才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無(wú)理由拒簽及返回郵費(fèi)的憑證要求小紅承擔(dān)返回郵費(fèi)，商家的要求是合理的
C.消費(fèi)者給女朋友買(mǎi)生日禮物，想讓商家使用順豐物流發(fā)貨，商家同意，但實(shí)際未使用順豐物流發(fā)貨，消費(fèi)者以商家違約為由，申請(qǐng)退貨退款，商家同意消費(fèi)者退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此案例中商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的要求是臺(tái)理的
D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品，因價(jià)格問(wèn)題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨(商品符合7天無(wú)理由退貨)，消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾?，商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費(fèi)者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回
