一、小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；當老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理；面對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

問題：

針對上述情況，老宋對小杜開展督導。

1、逐一列出支持性督導的具體內容。

答：小杜是一名剛入職的社會工作者，在老年人社會工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對這種情況，老宋要對小杜進行支持性督導，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。

2、逐一列出教育性督導的具體內容。

參考答案：

針對小杜不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的情況，老宋可能通過自己的實踐和工作經驗來教育小杜，以點帶面，引導小杜逐步加強理論聯系實際，靈活運用所學的知識投入到實際工作中去，更快地打開工作局面。

當老年人說起自己被人家虐待時，小杜不知該如何處理；針對這種情況，老宋應幫助小杜對老年人被虐待的事進行調查，確屬虐待的應幫助老年人拿起法律武器，保護自己的人身權利，如果老年人沒有被虐待，應教育子女對老人多關心，善待老人。

面對老年人的不合理要求時，不知如何應對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應幫助小杜根據政策制度的要求，通過直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實不合理，不能滿足的，應該耐心做好解釋工作。

二、現在人們的生活節奏越來越快，工作越來越忙碌，很多人沒有時間去照顧孩子，所以很多孩子都是由自己的爺爺奶奶或是外公外婆照看。雖然由他們照看比較讓父母放心，但這種隔代教育也存在很多的問題。

問題：

作為社會工作者的你所在的社區中也有許多這樣的隔代教養家庭，請針對這些孩子的問題，擬訂一份社區服務方案。

參考答案：

1、問題的陳述與分析：

隔代教養家庭面臨的問題主要有：

（1）由于父母的工作較忙，對于孩子的照顧和關愛較少，兒童有被愛與關心的需要，而在這一點上，忙碌的父母所能給予的太少。

（2）隔代教養會存在很多問題，一般情況下，隔代教養家庭中都是以孩子為中心，長輩們對他們的嬌縱和過度寵愛，不利于他們的健康成長。

（3）隔代教養家庭不利于孩子學習能力的提高，有很多老人因為知識水平有限，不具備對孩子的教導能力，無法幫助孩子學習相關知識，影響他們的正常發展。

2、方案設計：

根據以上分析，社會工作者擬訂的社區服務方案如下：

（1）方案目標。加強父母與孩子之間的溝通，促進親子關系，拓寬孩子們的社會交往與活動范圍，讓他們在更加健康和優質的成長環境中快樂成長。

（2）方案實施策略：

1）促進親子關系。開展促進父母與孩子溝通的相關活動，教授父母正確的教育方式。

2）拓寬孩子們的活動范圍。與社區學校組織一些集體活動，加強孩子們的合作和競爭意識；開展游戲活動，對孩子們的身心和社會化發展、道德的形成、教育等方面產生積極的影響。

3）組織志愿者服務。針對老人無法對孩子們的學習提供幫助的問題，可以在社區內組織志愿者對孩子們進行輔導。

（3）方案執行。整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

（4）方案評估。家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。