案例場(chǎng)景

某公司承接了某銀行的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，并任命王工為項(xiàng)目經(jīng)理，這也是王工第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王工帶領(lǐng)近20人的團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)近11個(gè)月的時(shí)間，終于完成了系統(tǒng)建設(shè)工作，并通過(guò)了試運(yùn)行測(cè)試。王工在與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單地對(duì)接了項(xiàng)目交付清單之后，就報(bào)告公司項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，部分項(xiàng)目人員可以進(jìn)行轉(zhuǎn)移。王工組織剩下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。隨后公司的財(cái)務(wù)要求王工根據(jù)合同催甲方支付剩余30%的項(xiàng)目款。

當(dāng)王工打電話催促甲方支付項(xiàng)目尾款時(shí)，甲方的項(xiàng)目經(jīng)理告訴他項(xiàng)目還沒(méi)有結(jié)束，甲方還沒(méi)有在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)，項(xiàng)目的很多常規(guī)性文件還沒(méi)有提交，而且需要在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改程序和功能設(shè)置，現(xiàn)在根本沒(méi)有達(dá)到項(xiàng)目收尾的條件。

問(wèn)題內(nèi)容:

[問(wèn)題1](4分)

項(xiàng)目收尾包括哪些具體工作?

[問(wèn)題2] (8分)

項(xiàng)目經(jīng)理王工收尾管理方面主要存在哪些問(wèn)題?

[問(wèn)題3](5分)

對(duì)于軟件和信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目最終報(bào)告內(nèi)容包括哪些?

[問(wèn)題4] (8分)

交付績(jī)效域的檢查方法，填入對(duì)應(yīng)表格

試題答案:

[問(wèn)題1](4分)

結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程所需執(zhí)行的活動(dòng)包括:

為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必須的行動(dòng)和活動(dòng);

●為關(guān)閉項(xiàng)目合同協(xié)議或項(xiàng)目階段合同協(xié)議所必須開(kāi)展的活動(dòng);

為完成收集項(xiàng)目或階段記錄、審計(jì)項(xiàng)目成敗、管理知識(shí)分享和傳遞、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存檔項(xiàng)目信息以供組織未來(lái)使用等工作所必須開(kāi)展的活動(dòng);

為向下一個(gè)階段，或者向生產(chǎn)和(或)運(yùn)營(yíng)部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須開(kāi)展的行動(dòng)和活動(dòng);

收集關(guān)于改進(jìn)或更新組織政策和程序的建議，并將它們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門:

測(cè)量干系人的滿意程度等。

[問(wèn)題2] (8分)

1、項(xiàng)目結(jié)束過(guò)程太過(guò)于簡(jiǎn)單，只是與甲方負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單對(duì)接項(xiàng)目清單，試運(yùn)行甲方未簽字，也沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，沒(méi)有形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;

2、未對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收，就解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);

3、只有部分團(tuán)隊(duì)成員參加了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，不是全部。并且沒(méi)有形成總結(jié)性文件;

4、收尾時(shí)未讓甲方在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn);

5、對(duì)項(xiàng)目收尾沒(méi)有與甲方達(dá)成共識(shí)，便擅自對(duì)公司宣布項(xiàng)目已收尾。

[問(wèn)題3] (5分)

用項(xiàng)目最終報(bào)告總結(jié)項(xiàng)目績(jī)效，其中可包含:

①項(xiàng)目或階段的概述;

②范圍目標(biāo)、范圍的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù);

③質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及偏差原因;

④成本目標(biāo)，包括可接受的成本區(qū)間、實(shí)際成本，產(chǎn)生任何偏差的原因等;

⑤最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié);

⑥進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，包括成果是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期效益:如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能實(shí)現(xiàn)效益，則指出效益實(shí)現(xiàn)程度并預(yù)計(jì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)情況;

⑦關(guān)于最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果如何滿足業(yè)務(wù)需求的概述:如果項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能滿足業(yè)務(wù)需求，則指出需求滿足程度并預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)需求何時(shí)能得到滿足;

⑧關(guān)于項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題及其解決情況的概述等。

[問(wèn)題4] (8分)