2025年軟考高級統(tǒng)規(guī)劃與管理師的備考已進(jìn)入最后沖刺階段，在此階段，利用歷年真題進(jìn)行實戰(zhàn)演練、查漏補(bǔ)缺，是非常有效的提分方法。

這里，給大家整理了一套2024年的統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題資料，點擊下方藍(lán)字即可獲取。

2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試綜合知識真題

2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試案例分析真題

2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試論文真題

以下是部分真題及答案：

第1題(單選題):

IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)過程中，相比其他階段，人員溝通在()顯得尤為重要。

A.規(guī)范期

B.組建期

C.表現(xiàn)期

D.風(fēng)暴期

正確答案：D

第2題(單選題):

團(tuán)隊成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊價值也基本定型，團(tuán)隊成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊出于團(tuán)隊建設(shè)的()。

A.組建期

B.風(fēng)暴期

C.表現(xiàn)期

D.規(guī)范期

正確答案：D

第3題(單選題):

衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是()指標(biāo)達(dá)成與否。

A.效率提升率

B.客戶滿意度

C.投訴處理率

D.成本結(jié)余率

正確答案：B

第4題(單選題):

IT服務(wù)風(fēng)險識別輸入不包括()。

A.風(fēng)險管理計劃

B.風(fēng)險記錄

C.范圍說明書

D.SLA

正確答案：B

第5題(單選題):

合同是平等主體的自然人、法人其他組織之間設(shè)立、并更、終止()權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.刑事

B.經(jīng)濟(jì)

C.社會

D.民事

正確答案：D

第6題(單選題):

知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括()。

A.監(jiān)控日志與報警信息

B.歷史運(yùn)維資料

C.業(yè)務(wù)問題診斷及FAQ

D.應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊

正確答案：A

第7題(單選題):

服務(wù)臺在IT服務(wù)運(yùn)營過程中，進(jìn)行備份和恢復(fù)、提供局域網(wǎng)連接、對當(dāng)?shù)胤?wù)器進(jìn)行磁盤空間管理、創(chuàng)建賬號、設(shè)定和重設(shè)密碼等，屬于服務(wù)臺()方面的職責(zé)。

A.運(yùn)營任務(wù)

B.故障處理

C.發(fā)布信息

D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

正確答案：A

第8題(單選題):

在服務(wù)運(yùn)營過程中，把握高層拜訪的時機(jī)，特別是重要支持事件、投訴處理等，以便及時讓客戶高層了解所提供服務(wù)的價值，挖掘、引導(dǎo)客戶高層對服務(wù)的需求和期望。面向客戶高層拜訪可邀請公司高層共同參與。以上活動屬于客戶關(guān)系管理中的()。

A.投訴管理

B.增值服務(wù)

C.滿意度調(diào)查

D.日常溝通

正確答案：D

第9題(單選題):

將知識分為客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)()對知識進(jìn)行分類。

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A.瀏覽量

B.業(yè)務(wù)

C.知識地圖

D.知識評分

正確答案：B

第10題(單選題):

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)過程中，需要對服務(wù)進(jìn)行測量，()是服務(wù)技術(shù)測量的內(nèi)容。

A.問題統(tǒng)計分析

B.監(jiān)理點和閾值統(tǒng)計

C.時間統(tǒng)計分析

D.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析

正確答案：B