希賽網2024下半年系統規劃與管理師第二期模考活動已結束，現將2024下半年系統規劃與管理師第二期模考試卷（案例分析）分享給大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。

2024下半年系統規劃與管理師第二期模考試卷（案例分析）部分內容如下：

1、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

公司將軟件成功打包為云服務，并且在市場占有了一定的份額，公司希望通過一段時間的運營后，能使公司的軟件服務能適應業務需求的變化，能滿足更高的客戶要求，為此成立了一個云事業運維部門，而現作為該事業部的負責人，主要服務公司云服務的規劃和管理。

問題內容：【問題1】（共7分）

為了使企業的服務能適應業務需求、IT技術及服務的不斷變化，能滿足更高的要求，你決定進行 云服務的持續改進管理，你準備采用持續改進方法的模型，結合客戶的要求和你組織結構的特點，制定具體和細化分服務改進流程。請你補充該持續改進方法模型的空缺之處。

【問題2】（共6分）

為了獲取與服務交付過程中的各種相關數據，需要對服務進行測量，請指出服務測量指標的類型并作簡單的說明

【問題3】（共12分）

請指出服務測量的關鍵成功因素有哪些，至少列出6條

2、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某教育集團公司，最近在分析業務的狀況時，發現其K12業務在業內有極大的優勢，但限于要學生到企業教學點來接受培訓，導致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學點范圍之外的學員，所以公司擬將K12服務借助互聯網來實現在線的教學服務。為此：公司將集團的原有IT部門獨立出來，成為集團下的一個新的獨立公司A，采用私有云的方式來支撐K12的在線服務，以及將來集團公司其他方面的在線服務。你作為A公司的系統規劃與管理師，主要負責該云服務的實現。要保證能順利達成目標，一個優秀的團隊是不可缺少的，請簡要回答下列與團隊建設與管理相關的內容。

問題內容：【問題1】（共5分）

請簡述一個良好的IT服務團隊應該具有的特征。

【問題2】（共12分）

請簡述IT服務團隊建設的各個周期，以及每個周期的關鍵步驟。

【問題3】（共8分）

請分析當團隊成員無法完成任務時可能的原因，以及應對的方法。