2024下半年系統規劃與管理師下午案例分析真題及答案已在考后整理，2024下半年系統規劃與管理師上午案例分析真題及答案更新如下：（真題PDF版本可在本文文首或文末的資料下載欄目下載）

試題一

[問題2]

在IT服務運營中，連續性和可用性管理應執行的活動包括哪些?

[問題3]

服務運營過程中最常見的是對運維對象的監控，請簡述對操作系統和數據庫的監控內容有哪些?

[問題4]

應定期組織技術專家團隊對知識庫的知識進行全面評審，評審的內容涉及時效性、完整性和()3個方面。知識管理包括對知識的獲取、()、保留(歸檔)和評審。

試題二

[問題2]

請寫出規劃設計流程中包含的主要活動

[問題3]

請描述人員績效設計的主要活動

[問題4]判斷題

試題三

[問題2]

制定部署實施計劃時，部署實施計劃包含的工作內容均要指派到（1），并明確其（2）。服務回顧機制除了包括服務內容還應該包括（3）、（4）。在項目驗收時，小趙需包括（5）、（6）、（7）、（8）等在內的所有干系人，清楚如何驗收部署實施過程以及他們在部署實施驗收中的職責。

[問題3]判斷題

[問題4)請給出部署實施驗收階段的關注要點

案例分析【參考答案】

試題一

問題2：連續性和可用性管理應確保向客戶承諾的協議的可用性、連續性在任何環境下都能滿足。在IT服務運營中應充分執行以下事項。

（1）可用性和連續性計劃必須至少每年開發、檢查，確保協定的需求在從遭受一般損失到巨大損失的任何情況下，都得到滿足。計劃必須被維護來反映協議下的業務要求變更。

（2）當業務環境發生重大變更時，可用性和連續性計劃必須被重新測試。

（3）變更管理流程必須評估變更對可用性和連續性計劃的影響。

（4）可用性必須被測量和記錄。計劃之外發生的不可用情況，必須被調查并采取合適的行動；只要有可能，必須預告潛在的事件，并且采取預防行動。

（5）連續性計劃、聯系列表和配置管理數據庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用。連續性計劃必須包括對正常工作的恢復。

（6）連續性計劃必須被測試，以保證與業務的需求一致。掃碼估分快人一步

（7）所有的連續性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產生行動計劃。

問題3：

操作系統:操作系統CPU使用情況      數據庫:數據庫主要進程運行情況

操作系統內存使用情況               數據庫連接是否正常

操作系統磁盤使用情況               數據庫表空間使用情況

操作系統網絡端口狀態和流量         數據庫日志是否有異常

操作系統光纖端口狀態和流量         數據庫日常備份是否正常等

操作系統重要文件系統空間使用情況

操作系統日志情況

問題4：應定期組織技術專家團隊對知識庫的知識進行全面評審，評審的內容涉及時效性、完整性和（正確性）3個方面。知識管理包括對知識的獲取、（共享）、保留（歸檔）和評審。

試題二

問題2：

規劃設計流程中的主要活動包括：服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計（含服務模式設計、服務級別設計、大員要素設計、過程要素設計、技術要素設計、資源要素設計）、服務成本評估和服務級別協議設計。

問題3：

人員績效設計主要包括以下活動：

（1）人員績效指標的識別及定義

（2）明確人員績效指標的計算考核方法

（3）定義考核信息來源

（4）定義人員績效考核周期

（5）設計績效考核策略

試題三

問題2：

制定部署實施計劃時，部署實施計劃包含的工作內容均要指派到（具體的責任人），并明確其（交付物）。服務回顧機制除了包括服務內容還應該包括（服務回顧的頻率）、（不同級別的服務回顧的參與人）。在項目驗收時，小趙需包括（系統規劃與管理師）、（客戶）、（第三方供應商）、（項目團隊）等在內的所有干系人，清楚如何驗收部署實施過程以及他們在部署實施驗收中的職責。

問題4：

系統規劃與管理師應根據不同的IT服務類型，在部署實施驗收階段中關注以下要點：

（1）服務級別協議中的約定目標都已實現。

（2）規定的服務交付物可合規交付，并被客戶所驗收。

（3）解散部署實施團隊并釋放資源，前提是交付團隊及相關管理機制可平滑過渡到運營階段。

（4）總結并記錄部署實施中的經驗。