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軟考信息系統管理工程師考試知識點填空檢測（17）內容如下：

第十七章 系統管理綜述

1.IT系統管理工作分類可以按_______分類和按_______分類。

2.按系統類型分類可以分為：_______、_______、_______、_______。

3.按流程類型分類可以分為：側重于_______、側重于_______、側重于_______。

4.IT組織設計應考慮的因素：_______、_______、_______、_______。

5.外包對企業的價值：_______；_______；_______；_______。

6.外包成功的關鍵因素：_______；_______；能夠引領或緊跟信息技術發展；_______；加強戰術和戰略優勢，建立長期戰略關系；聚焦于戰略思維，流程再造和管理的貿易伙伴關系。

7.外包審查的指標：_______、_______、_______。

8.外包合同管理關鍵核心的文件：_______。

9._______外包：合同相對較短，可以更換外包商。

10._______外包：維持合理的協作性，直至完成主要任務。

11._______外包：合同反復簽訂，長期的互利關系。

12.外包風險控制：_______；_______；_______；_______。

13._______是整個IT管理中直接面向客戶的、最為基礎的部分，涉及到企業日常作業調度、幫助服務臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。

14.系統日常操作管理的內容包括：_______、_______、_______、_______。

15.運用管理工具的原因：_______；_______；_______。

16._______以預算成本為限額，按限額開支成本和費用，并以實際成本和預算成本比較，衡量活動的成績和效果，并糾正差異，以提高工作效率，實現預期目標甚至超過預期目標。

17.固定成本：也稱初始成本，是為購置長期使用的資產而發生的成本。在會計科目中體現為折舊，且折舊與業務量的增加無關。如：_______；_______；_______。

18.運行成本：也稱可變成本，是指日常發生的與形成有形資產無關的成本，隨著業務量增長而正比例增長的成本。如：_______；_______；紙張；電力。

19.直接成本：與資本投資、酬金以及勞動相關預算內的成本；如：_______、_______、_______、外部采購管理、支持酬勞。

20._______：與IT服務交付給用戶相關預算外的成本；如：與用戶操作相關：教育、培訓、終端用戶開發或執行、本地文件維護；與停工相關：中斷生產、恢復成本、或者解決問題成本。

21.通過TCO的分析：可以發現IT的真實成本平均超出購置成本的_______倍之多，其中大多數的成本并非與技術相關，而發生在持續進行的服務管理的過程中。

22._______是指組織按照一定的業務量水平及質量水平，估計各項成本、計算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性。

23._______：以去年的數據為基礎，考慮本年度成本、價格等的期望變動，調整本年的預算。

24._______：組織實際所發生的每一項活動的預算最初都被設定為零。迫使管理當局在分配資源前認真考慮組織經營的每一個階段

25._______是負責向使用IT服務的客戶收取相應的費用的流程，是IT財務管理中的重要環節，是真實實現企業IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。

26._______：現有投資水平下，每增加一單位服務所發生的成本

27._______：IT服務成本+X%

28._______：參照現有組織內部/外部類似的服務價格

29._______：按外部市場供應的價格確定，需要進行談判

30._______：合同價格法

31._______是跟蹤檢測IT部門或組織的費用是如何形成的書面記錄。包括各種分類賬，由會計人員進行管理。會計記錄利于認識、識別與IT部門相關的成本，了解費用的使用，提供IT成本效益分析或投資回報分析數據，描述成本的變化趨勢

32.IT核算的目的：_______；_______。

33._______是一種以流程為基礎、以客戶為導向的IT服務管理指導框架；實現了從技術管理到流程管理，再到服務管理的轉化。

34._______在如何對支持關鍵任務服務解決方案的IT操作過程進行規劃、部署和維護方面提供了指南。