希賽網軟考頻道小編為大家整理了2019年系統規劃與管理師論文真題，想查看解析的考生請進入2019上半年軟考考后真題解析。

從下列的2道試題中任選1道解答。

試題一 論IT服務持續改進

IT服務持續改進主要的目標是使得IT服務可以一直適應不斷變化的業務需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業務活動。

請以“IT服務持續改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務持續改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務持續改進方法。

（2）針對人員、資源、技術和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務持續改進的，包括具 體做法和經驗教訓。

試題二 論IT服務團隊建設管理

IT服務團隊的整體績效取決于系統規劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企 業在IT服務團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務團隊建設管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目 的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中 承擔的工作。

2.結合

項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務團隊建設管理的認識。

（2）IT服務團隊的特征。

（2）如何對IT服務團隊進行建設與管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行團隊建設管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

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