2017年下半年軟件水平考試各科目已經考試完畢，想必大家都迫不及待想要知道自己的成績。希賽網為大家整理了2017下半年系統規劃與管理師考試論文真題，供大家參考學習。

2017年下半年系統規劃與管理師考試論文真題

● 論IT服務方案設計及實施
隨著IT技術日新月異的變化，各行各業的IT系統也越來越復雜。如何保障IT系統的正常運行，為用戶提供優質的IT服務，已經成IT部門及用戶關注的熱點問題。IT服務規劃設計處于IT服務生命期的最前端，IT服務方案設計是IT服務規劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞對于確保系統的運營質量具有十分重要的意義。IT服務方案在實施過程中可能會出現各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內容：及時收集用戶的需求變更，分析現有服務方案對于服務質量的影響，提出IT服務的改進方案。
請圍繞“IT服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。
1、概要敘述你所參與的IT服務方案設計的服務對象和業務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。
2、詳細闡述你所參與的IT服務方案是如何進行服務模式和服務級別的設計。
3、詳細說明你所參與的IT服務方案具體實施過程和效果，在實施過程的中出現過什么問題，如何改進的。
● 論IT服務團隊管理
IT服務團隊人員的崗位包括管理崗、技術崗和操作崗，都需要較高的服務意識，工作中需要注重流程化與規范化，使用專門的工具來提高服務質量，同時注重知識的積累及轉移，以便主動發現問題并解決問題。團隊管理一般包括目標管理、激勵管理、執行管理和人員發展管理等，IT服務團隊通過執行管理，充分合理運用組織資源，不斷改進組織環境并提高效率，使得團隊的整體效能得以充分發揮，以促進組織戰略目標的實現。
請圍繞“IT服務團隊管理”論題，依次從以下三個方面進行輪式。
1、簡要敘述你所在IT服務團隊基本情況，以及你在其中承擔的主要工作；
2、結合你參與過的IT服務項目及特點，論述如何進行團隊管理；
3、結合實際IT服務項目團隊管理工作中遇到的問題，簡要敘述團隊管理實施過程中的經驗和教訓。

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