項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在項(xiàng)目生命周期中，規(guī)劃、控制和保證項(xiàng)目達(dá)到客戶或相關(guān)方要求的過(guò)程。它包括確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量控制、實(shí)施質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系等活動(dòng)。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理，可以確保項(xiàng)目在時(shí)間、成本、范圍等方面達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并得到相關(guān)方的認(rèn)可和滿意。

步驟一：規(guī)劃質(zhì)量管理

識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

考點(diǎn)：項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程

可以通過(guò)PDCA管理來(lái)分析，項(xiàng)目質(zhì)量管理都需要經(jīng)過(guò)哪個(gè)階段，不同階段需要開(kāi)展什么環(huán)節(jié)。

步驟二：質(zhì)量管理的工具和技術(shù)

考點(diǎn)：規(guī)劃階段——標(biāo)桿對(duì)照

標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)。

考點(diǎn)：規(guī)劃階段——質(zhì)量成本(COQ)

考點(diǎn)：規(guī)劃階段——成本效益分析

成本效益分析是用來(lái)估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案。成本效益分析可幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定規(guī)劃的質(zhì)量活動(dòng)是否有效利用了成本。

考點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——審計(jì)、測(cè)試、檢查如何辨析

審計(jì)考察的是過(guò)程是否遵循了組合和項(xiàng)目的政策、過(guò)程和程序。

測(cè)試是指有組織、機(jī)構(gòu)化的調(diào)查，提供客觀信息，找出產(chǎn)品或者服務(wù)中存在的錯(cuò)誤等問(wèn)題。

檢查是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品來(lái)確定是否符合書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)。

考點(diǎn)：數(shù)據(jù)表現(xiàn)——帕累托圖(二八原則)

將出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目按照重要程度依次排列而采用的一種圖表。正如下圖所示，帕累托法則(80/20原則)認(rèn)為，相對(duì)少量的原因通常造成大多數(shù)的問(wèn)題或缺陷。

步驟三：控制質(zhì)量

控制質(zhì)量關(guān)注的內(nèi)容是工作成果和質(zhì)量要求的比較，要確保結(jié)果是可接受的。項(xiàng)目質(zhì)量管理要同時(shí)兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目可交付成果兩個(gè)方面。