PMP®備考各章節知識點-項目溝通管理
摘要：PMP®考試內容包含項目管理十大知識領域，分別為整合管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質量管理、資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、相關方管理，本文為大家介紹的是項目溝通管理相關知識點。
項目溝通管理知識點
1、溝通技術
1)交互式溝通：雙方多方之間的多項信息溝通，確保全體參與者對特定話題達成共識，回饋。
2)推式溝通：將信息發送給接收方，不確保受眾理解。
3)拉式溝通：自主自行反問信息。
2、溝通管理計劃
溝通出現問題時，首先檢查溝通管理計劃。
3、管理溝通
報告-會議+PMIS-相關方的溝通記錄
1)績效報告+日志
對過去績效的分析、完成百分比的績效信息、項目預測分析、風險報告、質量報告、問題日志、變更日志、經驗教訓登記冊、相關方登記冊。
2)會議+PMIS+項目
報告、溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示、項目報告發布、電子項目管理工具、電子溝通管理、社交媒體管理。
3)項目溝通記錄
績效報告、可交付成果的狀態、進度進展、產生的成本、演示以及相關方需要的其他信息。
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