【概念設計階段】

概念描述提供了產品概念的優點和特征的定性描述，其必要性體現在：

為所有開發團隊成員提供說明并促成大家達成一致;

是向潛在客戶說明產品方案，既可以征求客戶對產品優點和特性的意見，又可以讓客戶提出更新或改進產品的建議。

設計典型流程：

概念工程

概念工程((Concept Engineering Method))是以客戶為中心的流程，明確了產品創新流程的“模糊前段”，目的是開發產品概念。

具體活動：

卡諾模型 (Kano Method)

卡諾模型(KANO模型)是對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求。

對以用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

卡諾模型將產品的需求分為三大類，即基本需求、期望需求和興奮需求。

通過卡諾模型，就可以識別用戶在產品或服務中想要滿足的一系列用戶需求 ((也稱為文戶客戶需求))。除上述分類外，卡諾模型還包括四個關鍵質量要素。

A：魅力屬性	具備該屬性時，客戶就會滿意；不具備該屬性時，客戶也不會不滿意。
O：期望屬性	該屬性為功能和滿意度之間的比例關系，更多的功能就會帶來更高的滿意度。
M：必備屬性	該屬性是用戶期望的最低限度。具備該屬性時，客戶會認為是理所應當的；而不具備該屬性時，客戶就會不滿意。
I：無差異屬性	該屬性既不會帶來滿足感，也不會導致不滿意，即有沒有該屬性均可。

形態分析 (Morphological analysis)

當設計者希望應用前期探索階段搜集到的信息來形成可行的概念時，形態分析就非常奏效。

用該方法可以生成滿足潛在用戶需求和期望的系統解決方案，目的是識別若干解決方案(或設計參數)中的共同要素。

典型的形態分析步驟：

概念場景

概念場景((Concept Scenarios))是通過生成一些具體場景，了解潛在概念在顯示生活中是如何發揮作用的一種技術，產品設計團隊收集草圖、插圖、照片和活動描述，然后設計客戶體驗場景，具體步驟如下：

TRIZ

TRIZ概念：是基于邏輯和數據的問題解決方法，該方法能加速項目團隊創造性地解決問題的能力，結構和算法特點使其稱成為一種可重復、可預測，也很可靠的方法。

基礎TRIZ行為是：

功能	哪些引起了怎樣的變化（什么、為什么、什么時候、什么方式）
資源	所有東西都是有用的資源
理想	只尋找有利益的和減少損害的辦法
矛盾	改善一個方面是否會影響另一個方面？
趨勢	通過在單個特性中稍加一點復雜度，可以獲得多少自由度？

TRIZ的應用：問題求解矩陣，：應用TRIZ的重點在于學習解決問題的通用模式，并將TRIZ通用模式用于解決具體問題。

TRIZ工具使用：

TRIZ行為	①功能：什么引發了什么的變化（如何，什么，為什么，何時和如何） ②資源：任何事物都是可用的資源 ③理想：只尋找有利益的和減少損害的辦法 ④矛盾：改善一個方面是否會影響另一面 ⑤趨勢：通過在單個特性中稍加一點復雜度，可以獲得多少自由度
TRIZ更具規范的方法	①40個發明原理 ②分離原理 ③技術進化法則和進化趨勢 ④76個標準解

1.發明問題的解決理論((TRIZ)的矛盾解決矩陣的模式是什么?( )

A.首先確定具體問題然后是一般問題，在解決具體問題前先解決一般問題。

B.首先確定具體問題，然后在一個目標顧客群體中測試解決方案，從而生成更多原型，選擇具體解決方案。

C.首先用一個普遍解決方案解決普遍問題，然后選擇要解決的具體問題。

D.建立跨功能團隊同客戶一起進行測試各種產品解決方案，選擇最受好評的解決方案。

答案【答案】A

【解析】

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