概念工程

第一階段：了解客戶的環(huán)境

第二階段：將對(duì)客戶的理解轉(zhuǎn)化為客戶需求

第三階段：用專業(yè)的方法進(jìn)行落實(shí)

第四階段：生成概念

第五階段：選擇最終概念

卡諾模型

A：魅力屬性

具備該屬性時(shí)，客戶就會(huì)滿意;不具備該屬性時(shí)，客戶也不會(huì)不滿意。

O：期望屬性

該屬性為功能和滿意度之間的比例關(guān)系，更多的功能就會(huì)帶來(lái)更高的滿意度。

M：必備屬性

該屬性是用戶期望的最低限度。具備該屬性時(shí)，客戶會(huì)認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?而不具備該屬性時(shí)，客戶就會(huì)不滿意。

I：無(wú)差異屬性

該屬性既不會(huì)帶來(lái)滿足感，也不會(huì)導(dǎo)致不滿意，即有沒(méi)有該屬性均可。

形態(tài)分析