NPDP知識(shí)點(diǎn)名詞-客戶之聲
NPDP
責(zé)任編輯：張婷
2023-05-17
摘要：NPDP產(chǎn)品經(jīng)理證書考試內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)和管理的各個(gè)方面，通過學(xué)習(xí)和考試，可以增強(qiáng)考生的專業(yè)知識(shí)。為了幫助廣大考生快速掌握NPDP考試相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希賽將NPDP相關(guān)知識(shí)點(diǎn)名詞信息進(jìn)行了整理，一起來看看吧。
客戶之聲(Voice of Customer，VOC)
“為了找出問題的解決方法，引導(dǎo)消費(fèi)者經(jīng)歷一系列情境并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的深度訪談，以提煉出客戶需求的過程。通過間接調(diào)查了解消費(fèi)者如何滿足自身需求，以及他們選中某個(gè)解決方案的原因，進(jìn)而最終確定消費(fèi)者的需求。”
客戶之聲不僅用于產(chǎn)品創(chuàng)新流程中的開發(fā)階段，還常用于制訂客戶或市場(chǎng)細(xì)分方案，即通過采集人口統(tǒng)計(jì)、心理、行為和生活方式等方面的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建用戶畫像，用于上市和營(yíng)銷活動(dòng)。
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