人種學方法+生命中的一天+移情分析

人種學方法(ETHNOGRAPHIC APPROACHES)：

觀察用戶在自然環境(如廚房、營地、建筑工地等)中行為的種研究方法。該方法通過“深潛”的方式了解客戶的行為、信念、態度和偏好是由哪些維度和因素決定的，同時也了解其中的復雜性。

生命中的一天(A DAY OF THE LIFE)：

該方法通過觀察用戶在一天中所從事的個人活動、造遇的問題和產生的情緒，了解用戶在體驗產品或服務時的舉動、行為和環境。

移情分析(EMPATHY ANALYSIS)：

與客戶進行深入溝通，了解客戶并與客戶建立直接的情感聯系。設計者需要將自己置身于客戶的世界中，了解客戶的問題，并從客戶的角度提出解決方案。