2023年高級經(jīng)濟師運輸經(jīng)濟真題及答案（考后更新）
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一、消費者購買行為方式的類別及各自的特點是什么？
參考答案：
在運輸消費者的購買活動中，不同的消費者有著不同的行為方式，通常分為以下幾類：
1.習慣型。習慣型是指按個人的習慣和對不同運輸產(chǎn)品的偏好而產(chǎn)生的一種購買行為。
2.理智型。理智型是指以認真分析、仔細比較為主要特征的購買行為。
3.沖動型。沖動型是指易受外界誘導因素的影響，從而迅速做出決策的購買行為。
4.價格型。價格型是指十分重視運輸價格的購買行為。
5.質(zhì)量型。質(zhì)量型是指以追求高質(zhì)量運輸產(chǎn)品為主要特征的購買行為。
二、影響服務(wù)質(zhì)量和水平的因素有哪些？
參考答案：
通常情況下，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量取決于五個要素：
（1）可靠性
（2）迅速反應(yīng)性
（3）可信性
（4）移情性
（5）有形性
服務(wù)質(zhì)量包含五個層面：實體、保證、可靠、響應(yīng)和同情。
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