一、培訓(xùn)與開發(fā)的目的：

培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)性活動，有計劃地給員工傳授其工作所需要的知識、技能，以及應(yīng)具備的工作態(tài)度，從而使員工能夠勝任工作，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

開發(fā)是指組織著眼于未來的變化和長遠(yuǎn)目標(biāo)，為員工能夠適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過程。

目的：

（1）幫助員工勝任本職工作

（2）提高組織或個人的績效

（3）增強(qiáng)組織或個人的適應(yīng)能力

（4）增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感

二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型：

（一）不同對象的培訓(xùn)與開發(fā)

1、決策管理層

2、監(jiān)督管理層

3、專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

（二）不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)

1、基礎(chǔ)知識教育。

2、專業(yè)知識培訓(xùn)。

3、操作技能培訓(xùn)與開發(fā)。

4、價值觀及企業(yè)文化塑造。

（三）不同時間階段的培訓(xùn)與開發(fā)

1、崗前培訓(xùn)與開發(fā)

2、在職培訓(xùn)與開發(fā)

3、職外培訓(xùn)與開發(fā)

（四）不同地點(diǎn)的培訓(xùn)與開發(fā)

1、內(nèi)部培訓(xùn)

2、外部培訓(xùn)

三、培訓(xùn)與開發(fā)的方法：

（一）群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法

1、講授法

2、討論法

3.操作示范法

4.案例研討法

5.角色扮演法

6.管理游戲法

7.視聽法

（二）個體培訓(xùn)與開發(fā)的方法

個體培訓(xùn)與開發(fā)強(qiáng)調(diào)一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)與開發(fā)，也可稱為師徒式培訓(xùn)與開發(fā)。這種培訓(xùn)與開發(fā)的做法是，受訓(xùn)人員跟隨專門的培訓(xùn)與開發(fā)人員或有經(jīng)驗(yàn)的老員工一起工作，接受其指導(dǎo)和訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)工作程序、操作技巧等。

四、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析：

1、需求分析的內(nèi)容：

（1）組織分析

（2）工作任務(wù)分析

（3）人員分析

2、需求分析的方法：

（1）申報法。通過向各部門發(fā)放申報表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)開發(fā)需求。

（2）問卷法。通過發(fā)放問卷了解員工個人培訓(xùn)與開發(fā)需求。

（3）面談法。上級或?qū)I(yè)人員通過與員工談話確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

（4）任務(wù)分析法。通過分析具體工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

（5）績效分析法。通過分析理想績效與實(shí)際績效的差距來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

（6）查閱工作說明書。通過對某一類人員任職資格的分析、概括來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

采用何種方法取決于培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的目的:是制訂年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃，還是制訂具體培訓(xùn)與開發(fā)計劃或設(shè)計培訓(xùn)與開發(fā)課程。不同的目的需要采用不同的分析方法。

五、培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制訂：

計劃一般需要包括以下內(nèi)容：

（1）總體目標(biāo)。在宏觀管理層面，考慮整體計劃要解決的問題或者要達(dá)到的總體目標(biāo)。

（2）基本原則。制訂和實(shí)施整體計劃時須遵循的原則或規(guī)則。

（3）培訓(xùn)與開發(fā)需求。企業(yè)在什么地方存在差距而需要彌補(bǔ)或在什么方面需要發(fā)展。

（4）培訓(xùn)與開發(fā)的具體目標(biāo)或目的。計劃中的具體培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目需要達(dá)到的目的、目標(biāo)或結(jié)果。

（5）培訓(xùn)與開發(fā)對象。計劃中的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目針對的人員，他們的學(xué)歷、知識、技能和能力狀況如何。

（6）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。計劃中每個培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容。

（7）培訓(xùn)與開發(fā)的時間。包括整體計劃的執(zhí)行時間或者有效期，以及具體培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的培訓(xùn)時間或課時。

（8）培訓(xùn)與開發(fā)的地點(diǎn)。地點(diǎn)是指計劃中具體項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)。

（9）培訓(xùn)與開發(fā)的方式。方式是指計劃中具體項(xiàng)目所采用的培訓(xùn)與開發(fā)的形式或方式，例如，是外部培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)等。

（10）培訓(xùn)與開發(fā)的教師。確定具體項(xiàng)目的教師由誰來擔(dān)任?是內(nèi)聘還是外聘?

（11）培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人。包括整體計劃的執(zhí)行或?qū)嵤┤?，以及具體項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人。

（12）考評方式。具體項(xiàng)目實(shí)施后，對受訓(xùn)人員的考評方式?？荚u方式包括筆試、面試、實(shí)際操作等。

（13）計劃變更或調(diào)整方式。確定計劃變更或調(diào)整的程序以及權(quán)限范圍。

（14）培訓(xùn)與開發(fā)的費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算包括整體計劃的和具體項(xiàng)目兩個部分。

（15）簽發(fā)人。整體計劃的審批人或者簽發(fā)人。

六、培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施：

1、選定時間地點(diǎn)

2、準(zhǔn)備開發(fā)用具及有關(guān)資料

3、選擇教師

4、控制

七、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估：

1、反應(yīng)評估

2、學(xué)習(xí)評估

3、工作行為評估

4、結(jié)果評估

5、投資收益評估

八、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)：

主要目的：保證培訓(xùn)與開發(fā)過程按要求執(zhí)行，以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性。

監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個階段的記錄，以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié)，既是檢驗(yàn)前期培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性，也是為后續(xù)如何改進(jìn)提供合理化的建議。