全面質(zhì)量管理：

一、全面質(zhì)量管理的概念：

1、全企業(yè)的質(zhì)量管理。

2、全過程的質(zhì)量管理。

3、全 員參加的質(zhì)量管理。

4、多 方法的質(zhì)量管理。

二、全面質(zhì)量管理實施的原則：

1、預(yù)防原則

2、經(jīng)濟原則

3、協(xié)作原則

4、抓住思想、目標、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)

企業(yè)貫徹這一原則時必須明確：

（1）全面質(zhì)量管理是一-種科學的管理思想。

（2）全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標來進行。

（3）業(yè)的質(zhì)量目標是通過一個健全而有效的體系來實現(xiàn)的。

（4）全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學技術(shù)。

三、全面質(zhì)量管理實施的工作程序：

1、訣策

2、準備

3、開始

4、擴展

5、綜合

在經(jīng)過試點和擴展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對整個質(zhì)量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。

四、實施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)：

PDCA循環(huán)把工作過程分為以下四個階段:

（1）計劃階段（Plan）。

（2）執(zhí)行階段（Do）。

（3）檢查 階段（Cheek）。

（4）處理階段（Action）。