ITIL^®5已經正式發布，以下是關于ITIL^®5的詳細介紹：

一、發布背景與時間

ITIL^®5由ITIL^®認證考核機構PeopleCert推出，旨在應對生成式AI對IT架構的重塑，解決“AI深度滲透下的數字化生存”問題。該版本于2026年1月29日正式發布，標志著全球IT管理領域進入了一個新階段。官方計劃分階段發布ITIL^®5的內容，其中2月12日發布了Foundation基礎認證及教材，后續將陸續發布核心進階模塊和AI治理深度認證課程。

二、核心更新與亮點

數字化產品管理：ITIL^®5首次將“數字化產品管理”提升到與服務管理同等甚至更高的位置，強調產品全生命周期治理，模糊了開發和運維的邊界，實現了業務與技術的融合。

AI治理：ITIL^®5新增了ITIL^® AI Governance擴展模塊，不僅教授如何利用AI提效，還強調負責任、合規地使用AI，提供了一套標準化的避坑指南，以應對數據偏見、AI幻覺和法律倫理等挑戰。

體驗驅動：ITIL^®5將XLA（體驗等級協議）從“選配”變為“標配”，強制關注用戶體驗，標志著ITSM從“工程驅動”全面轉向“人文體驗驅動”。

架構精簡：ITIL^®5重新劃分了實踐集群，使邏輯更清晰，職業路徑更明顯，解決了ITIL^®4“模塊套模塊”的復雜結構問題。

三、過渡路徑與認證

ITIL^®4 Foundation證書依然有效，持證者可通過參加2026年2月26日上線的“4轉5”過渡考試來獲得ITIL^®5認證，無需從頭再來。ITIL^®4和ITIL^®5將并行至少一年，為組織提供平滑過渡的時間窗口。