ITIL^®5已經(jīng)推出，于2026年1月29日正式發(fā)布，并在2026年2月12日全球范圍內(nèi)上線ITIL^®（Version 5）Foundation。ITIL^®5的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.管理對象擴(kuò)展：ITIL^®5首次將“數(shù)字化產(chǎn)品管理”提升到與服務(wù)管理同等甚至更高的位置，模糊了開發(fā)和運(yùn)維的邊界，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合。

2.引入全新生命周期模型：ITIL^®5引入了涵蓋發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、獲取、構(gòu)建、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營、交付、支持八個(gè)關(guān)鍵活動的產(chǎn)品與服務(wù)生命周期模型，系統(tǒng)性地整合了戰(zhàn)略、交付和運(yùn)營。

3.強(qiáng)調(diào)AI原生治理：ITIL^®5新增了大量的AI治理內(nèi)容，包含一個(gè)專門的擴(kuò)展模塊——ITIL^® AI Governance，旨在指導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)任、合規(guī)地使用AI，解決數(shù)據(jù)偏見、AI幻覺和法律倫理等問題。

4.體驗(yàn)驅(qū)動管理：ITIL^®5將用戶體驗(yàn)提升到核心位置，引入了體驗(yàn)等級協(xié)議（XLA）的概念，從用戶視角定義成功標(biāo)準(zhǔn)，推動IT服務(wù)管理從“工程驅(qū)動”全面轉(zhuǎn)向“人文體驗(yàn)驅(qū)動”。

5.架構(gòu)精簡與職業(yè)路徑清晰：ITIL^®5重新劃分了實(shí)踐集群，將實(shí)踐經(jīng)理（Practice Manager）分為監(jiān)控、支持與交付（MSF）、計(jì)劃、實(shí)施與控制（PIC）、協(xié)作、保障與改進(jìn)（CAI）三個(gè)更直觀的方向，使邏輯更清晰，職業(yè)路徑也更明顯。